Algoritmo

GESTIÓN DE RECURSOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
“IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATÉGIA DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE CRM EN LA UNIDAD DE SISTEMAS DE LA FIA”

Integrantes: Changanaqui Arroyo, Lisett Patricia
Gutiérrez Astocondor, Ricardo
Huerta Macedo, Gerardo Daniel
Millán Lozada, Miguel
Curso: Gestión de Recurso de Tecnología de Información
Sección: 51 I
Ciclo: IXProfesor: Becerra Pacherres, Oscar Augusto

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN 5
ABSTRACT 5
INTRODUCCIÓN 5
1. Capítulo I: MARCO TEÓRICO 6
1.1. Administración de Relaciones con Clientes CRM 6
1.1.1. Marco teórico 6
1.1.2. Perspectiva general de la metodología 6
1.1.3. Fases 6
1.1.3.1. Fase I. Situación Actual 6
1.1.3.2. Fase II. Modelo de Negocios/Organización 61.1.3.3. Fase III. Modelo de TI 6
1.1.3.4. Fase IV. Modelo de Planeación 6
1.2. HERRAMIENTAS METODOLÓGICAS 6
1.2.1. Metas, Problemas y Funciones 6
1.2.2. Factores Críticos de Éxito 6
1.2.3. Sistemas de Información 6
1.2.4. Estudio de Costo-Beneficio 6
1.2.5. Matriz de Marco Lógico 6
1.2.6. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS 6
1.2.7. Plataformas de Colaboración 6
2. Capítulo II:ANTECEDENTES ORGANIZACIONALES DE LA FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA DE LA USMP 6
2.1. Descripción de la Organización 6
2.2. Ubicación y Entorno 6
2.3. Reseña Histórica 6
2.4. Objetivos 6
2.5. Visión 6
2.6. Misión 7
2.7. Metas Institucionales 7
2.8. Cultura Institucional 7
2.9. Descripción funcional de la FIA – USMP 7
3. Capítulo III: DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DEESTUDIOS FIA 7
3.1. Organigrama del Área en Estudio. 7
3.2. Misión de la Administración de la Facultad de Ingenieria y Arquitectura de la Universidad de San Martin de Porres. 7
3.3. Objetivos del Área en Estudio 7
3.4. Matriz Unidad Organizacional Vs. Localización 7
3.5. Definición de las Subáreas de la Unidad de investigación 7
4. Capítulo IV: DIAGNÓTICO SITUACIONAL 7
4.1.Objetivos de la Institución 7
4.2. Matriz FODA 7
4.3. Relación Causa-Efecto de la Organización 7
4.4. Análisis de Competitividad 7
5. Capítulo V: INGENIERÍA DE INFORMACIÓN 7
5.1. Análisis de Metas y Problemas 7
5.1.1. Definición de Funciones 7
5.1.2. Definición de Metas 7
5.1.3. Matriz de Funciones vs. Metas 7
5.1.4. Definición de Problemas 8
5.1.5. Matriz de Problema vs.Metas 8
5.2. Visión Estratégicas de Sistemas 8
5.3. Factores Críticos de Éxito 8
6. Capítulo VI: ESTUDIO DEL PROYECTO A IMPLEMENTAR 8
6.1. Definición de Sistemas de Información a Implementar 8
6.2. Viabilidad Económica del Proyecto 8
6.3. Mercado a quien va dirigido 8
6.4. Resultados esperados 8
6.5. Matriz Resultados esperados vs. Objetivos 8
7. Capítulo VII: PLAN DEOPERATIVO – IMPLEMENTACION DE PLATAFORMA CRM de la Administración de la FIA-USMP 9
7.1. Planteamiento de Solución 9
7.1.1. Planificación del Desarrollo del Proyecto 9
7.2. Requerimientos del Stakeholder 9
7.2.1. Lista de Requerimientos 9
7.2.2. Matriz de Requerimientos vs Comunidades involucradas 9
7.2.3. Tabla de Recursos de TI a Implementar 9
7.3. Análisis y Diseño de laSolución 9
7.3.1. Diseño de la Arquitectura de Implementación 9
7.4. Implementación 9
7.4.1. Creación de Aplicaciones y Sitios por Comunidad 9
7.5. Pruebas de la Plataforma 9
7.5.1. Pruebas de Volumen 9
7.6. Implantación de la Solución 9
7.6.1. Manual de Usuario 9
8. Capítulo VIII: RESULTADO Y COMENTARIOS DE LA IMPLEMENTACIÓN 10
8.1. Resultado de la solución 10
8.2.Comentarios del impacto producido después de la implementación 10
CONCLUSIONES 10
RECOMENDACIONES 10
BIBLIOGRAFÍA 10

RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
1. Capítulo I: MARCO TEÓRICO
2.1. Administración de Relaciones con Clientes CRM
2.2.1. Marco teórico

CRM (de la sigla del término en inglés “Customer Relationship Management”), puede poseer varios significados:
La...