Almacenes

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MANUAL FUNCIONAMIENTO

OFICINA

VALLADOLID

Revisión 1: Agosto 2007








NORMAS GENERALES DE FUNCIONAMIENTO

A continuación se detallan una serie de normas generales, que deben de cumplirse, para mejorar nuestra calidad de servicio al cliente.


1. PUNTUALIDAD. [pic]

Se debe ser puntual a la hora de entrada al trabajo. En caso contrario,dentro de lo posible, avisar al Responsable para poder planificar y organizar el trabajo en esa ausencia temporal.

2. FALTAR AL TRABAJO.[pic]

- En caso de no asistir al trabajo, hay que avisar al Responsable con antelación.
- Las peticiones de bodas, bautizos, hospitalizaciones…, se deben comunicar con suficiente antelación.
- Las faltas constantes al trabajo serán estudiadaspara tomar las decisiones correspondientes por parte de los Responsables.


3. USO DEL MATERIAL DE OFICINA. [pic]

- Todo el material de oficina son para uso exclusivo en la empresa.
- Dicho material debe de cuidarse adecuadamente.
- En caso de falta de material se debe comunicar a la persona responsable de pedidos de material de oficina. Los pedidos se centralizan en las OficinasCentrales en Chiclana de la Fra. (Cádiz).
- El robo de cualquier material de oficina será motivo de despido.

4. COMPRA DE MUEBLES. [pic]

Los trabajadores/as de esta Empresa pueden adquirir mercancía siguiendo unas normas:
a) Se debe rellenar un formulario donde se detalla la mercancía que se quiere comprar,
b) Dicho formulario se entregará al Responsable para laautorización.
c) La mercancía se retirará solamente los sábados por la mañana y cuando el Responsable esté en las instalaciones.
d) La mercancía se debe pagar al momento de la retirada.
e) La Empresa retirará el derecho de comprar mercancía a un trabajador o trabajadora cuando consideren que está abusando. Se debe evitar compras continuadas para familiares, amigos, conocidos…



5.COMUNICACIÓN INTERNA.

- Es muy importante que haya comunicación entre los miembros que forman el equipo de oficina.

- Se debe evitar, dentro de lo posible, que la comunicación sea solo verbal (yo se lo dije a …), intentar que sea en papel, a través de mensajes del ordenador…

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6. JUSTIFICACIÓN GASTOS EMPRESA. [pic]

Los gastos que un trabajador tenga en relación aactividades de la empresa (gasolina, estancias en hoteles, dietas, compra de material…) se deberán de justificar siempre con facturas informatizadas y selladas.

No se admitirán justificantes a mano o sin sello.



NORMAS DE COMPORTAMIENTO


RESPETO A CLIENTES Y COMPAÑEROS. [pic]

- Siempre se debe tratar a cualquier persona que se ponga en contacto con nuestra empresa, con respeto yeducación, ya sea clientes, compañeros, proveedores u otras personas.
- Nunca discutir delante de clientes, compañeros, u otras personas ajenas a la empresa.

ASEO E HIGIENE PERSONAL.[pic]

Se debe venir al trabajo con unas condiciones de aseo e higiene personal (corporal y de indumentaria) buenas para dar imagen de Empresa.


ORDEN Y LIMPIEZA DEL PUESTO DE TRABAJO.[pic]

- La mesatrabajo debe permanecer siempre ordenado y limpio para facilitar la eficacia y eficiencia del trabajo.
- Al finalizar la jornada (al medio día y por la tarde) las mesas deben de quedar recogidas y limpias.

No olvidemos que el desorden y suciedad genera improductividad, perdidas de tiempo, perdidas de documentos, déficit de calidad del trabajo…




EN RESUMEN LAS NORMAS DECOMPORTAMIENTO NO SON MAS QUE TENER UNAS NORMAS DE EDUCACION Y CONVIVENCIA QUE HARAN EL TRABAJO MAS AMENO Y LAS RELACIONES CON OTRAS PERSONAS SEAN DENTRO DE UN MARCO DE RESPETO.



USO DEL TELEFONO


El uso del teléfono solo es uso exclusivo para llamadas de Empresa.

El teléfono se debe coger inmediatamente suene. Para una Buena Calidad de Servicio al Cliente no debe de superar los 3 tonos....