Alonso

K@rSoFt
OBJETIVO.
Ser una empresa de servicios líder en el mercado nacional en el área de las telecomunicaciones y cómputo.
METAS.
Brindar apoyo y soporte técnico.
Garantizar calidad en nuestro servicio.
Cumplir las expectativas de nuestros clientes.
MISIÓN.
Brindar ayuda y soporte técnico en el área de las telecomunicaciones y computo en el mercado nacional, garantizando a nuestro clientecalidad en el servicio conforme a los valores establecidos en la empresa y contando con el personal apropiado y capacitado para tener gran rentabilidad y contribuir al bienestar de la sociedad.
VISIÓN.
Ser una empresa a nivel nacional y líder en el ámbito de servicios del área de telecomunicaciones y cómputo, con la capacidad de cumplir las expectativas de nuestros clientes y con una proyección anivel internacional.
TÁCTICA.
Darnos a conocer mediante a un medio de comunicación mas manejado por las personas existente en la actualidad como son las redes sociales, para así estar al tanto de las personas que necesitan ayuda y soporte técnico en el área de las telecomunicaciones y cómputo.
VALORES.
Puntualidad. Pedimos puntualidad a todo el personal para un buen óptimo desarrollo de susactividades y primordialmente la presentación de los servicios establecidos para el cliente.
Responsabilidad. En nuestra empresa somos responsables por los servicios que ofrecemos y cumplimos con las funciones que se proporciona al personal para garantizar lealtad a nuestros clientes.
Trabajo en equipo. Sera primordial para la base de alcanzar nuestras metas establecidas en la empresa prevaleciendo losesfuerzos personales sin afectar la creatividad de cada persona.
Servicio. Las personas más importantes son nuestros clientes (internos y externos), así que nuestro trabajo y las acciones diarias se centran en la forma que serán realizados.
Calidad en el trabajo. Nuestra empresa tiene el convencimiento de que siempre es posible la mejora continua con el fin de reforzar niveles de calidad exigidospor nuestros clientes.
ANÁLISIS FODA.
Nuestras Fortalezas:
Personal técnicamente capacitado.
Buenas relaciones con los clientes y proveedores.
Puntualidad y responsabilidad en el cumplimiento de sus respectivas actividades.
Capacitación constante.
Personal comprometido con le empresa.
Nuestras Debilidades:
Nuevos en el mercado.
No disponemos de una gran liquidez.
No tener relaciones con nuestrosclientes a nivel de alta gerencia.
No tener suficientes socios.
Nuestras Oportunidades:
Incremento de la empresa en el mercado a nivel nacional para modernizar.
El incremento de transnacionales en el mercado de las telecomunicaciones.
Si en un futuro, con nuestro esfuerzo podremos entrar en la apertura en los mercados de América.
Buscar socios estratégicos para tener buenas relaciones para lo cualexista una buena posibilidad de realizar negocios que sean beneficiosos para las dos partes.
Nuestras Amenazas:
Incremento de empresas similares.
Por el incremento de empresas de la prestación de servicios, inicia una guerra de precios y se reduce la rentabilidad lo cual no es conveniente para nadie.
ESTRATEGIA.
La estrategia para el crecimiento de esta empresa de telecomunicaciones y cómputo seapoyara en el establecimiento de una posición de liderazgo en la región donde tiene presencia el desarrollo de una gran necesidad de comunicación. Competitividad, innovación, superación, calidad, servicio y rentabilidad son los principios que guían nuestra actividad diaria y que nos permitirá alcanzar posiciones de liderazgo en el mercado. Para ello están estas estrategias para mejorar lacalidad:
Establecimiento de procedimientos estándares para todas las actividades de atención tantos internas como externas con el fin de mantener la calidad operativa. 
Redistribución de las colas de espera y atención. Aplicar un estudio de teoría de colas para mejorar los procesos. 
Crear un número gratuito donde el cliente interactué con un IVR (Interactive Voice Response) para activar y desactivar...