Alumno

Tipos de Procesos.

Descripción de los tres tipos principales de procesos – Case, Case administrativos y Case Estratégicos.

INTRODUCCCION
Hasta ahora ya conocemos los conceptos y elvocabulario para describir procesos y para modelar los dos tipos de relaciones entre estos: activación e interacción.
En este tema, veremos los tres tipos de procesos existentes en unaorganización.


* Procesos CASE

* Procesos CASE ADMINISTRATIVOS

* Procesos CASE ESTRATEGICOS

EL PROCESO CASE

Unidades de Trabajo

Suponga que estamos viendo a un departamento enuna compañía de seguros que procesa pólizas de seguros nuevas; y suponga que estamos particularmente interesados en lo que le sucede a una solicitud para una nueva póliza, desde el punto enque es recibida hasta el punto en que en que se le da una respuesta al cliente.
Podemos pensar que la póliza del cliente es la unidad de trabajo (UT) para este departamento. Es la unidad en queel trabajo llega y que cada solicitud es procesada de una misma manera.

Si vamos a una compañía de software que trabaja desarrollando proyectos para sus clientes, ‘El Proyecto’ es la UTpara esa compañía.
En cualquier momento dado, la compañía tendrá muchos proyectos en proceso, todos en diferentes etapas y todos siguiendo el mismo curso de desarrollo.

Veamos algunas otrasunidades de trabajo (UT) y los grupos a los cuales pertenecen:

* Una Orden de compra para una compañía de venta de artículos;
* Una campaña de publicidad, para el departamento deMercadotecnia;
* Un lote de producción, para una fabrica;
* Un reclamo de un cliente, para una compañía de Servicios;
* Una operación, para un hospital;
* Un estudiante, para uncolegio;
* Una tubería tapada, para el departamento de mantenimiento;
* Una llamada telefónica, para un Call Center;
* Una Requisición de nuevo personal, para el departamento... [continua]