AMAZON

Amazon.com
Qué tipo de enfoque para abarcar frente al servicio al cliente:
Un empresa que pensaba en que era tan importante que el pudiera encontrar cualquier tipo de producto con un stockilimitado, esto significaba pensar constantemente en el servicio al cliente.
Buscar segmentar los productos de acuerdo a lo que el sistema alcanzaba a identificar de cada uno de los clientes, logrando deesta manera una satisfacción inmediata y a largo plazo de cada uno de estos usuarios. De esta manera el servicio al cliente de Bezos estaba enfocado a suplir las necesidades del mercado Online, demaneras diferentes e innovadoras vs la poca competencia que el tenia.
Una de las cosas más importantes que tenia Amazon.com es que el servicio al cliente no estaba solamente enfocado en el clienteexterno, ya que durante el libro se pudo identificar que lo hacía también con las personas que hacían parte de este gran sueño, sus colaboradores. De esta manera se pudo detectar que este hombre emprendedortenía unas bases importantes para ser uno de los mejores administradores y lo podemos confirmar actualmente el lo que es hoy en día Amazon.com
Se puede ver en algunos capítulos de la historia como eltenia y ejercía varios roles administrativos en el momento de emprender y conseguir esta empresa.
Cuando motivaba a sus empleados ejerciendo el rol de líder, cuando se presentaba frente aproveedores y negocios, con un rol de representante.
Y uno de los que más llama la atención es el rol de monitor, en la cual él estaba en continua búsqueda de información para mantenerse al tanto de eventos osituaciones significativas que podían afectar el continuo crecimiento de Amazon.com y el suyo.
Rol de negociador, un hombre que constantemente buscaba oportunidades y estrategias inteligentes quepodían obtener beneficios para su propio negocio.
De verdad fue un libro que nos transporto, nos movió y cuestiono porque cada día el emprendedor, el admistrador es mas temeros de innovar, de crear,...