America Del Norte

ANALISIS DE REQUERIMIENTOS
Día: 2012-01-25
Tema: GESTION DE INCIDENTES
Integrantes:
* EDSON VELEZ(302460 – Ing. Electrónica y Redes)
* LUIS RIOS(302502–Ing. Electrónica y Redes)
* CRISTHIAN VELEZ(302216 – Ing. Electrónica y Redes)
* DAVID YEPEZ( - Ing. Electrónica y Redes

Contenido
1. Modelo De Procesos 1
2. Requerimientos 2
 Requerimiento1: 2
 Requerimiento2: 2
 Requerimiento 3 3
 Requerimiento 4 3
 Requerimiento 5 3
3. Modelo de Casos de Uso (Diagrama) 4
4. Arquitectura Inicial 5
4.1 Modelo de Capas 5
4.2 Modelo de Navegación 6
4.3 Modelo de Despliegue 7
4.4 Modelo de Dominio 8
5. Especificaciones de Casos de Uso 8
CASO DE USO: 1 8
CASO DE USO: 2 9
CASO DE USO: 3 10
CASO DE USO: 4 12
CASO DE USO: 5 13
5.2Bosquejo 15
6. Conclusiones 16
7. Referencias Bibliograficas 16

1. Modelo De Procesos

2. Requerimientos
Lista de Requerimientos:

* Requerimiento1:
El sistema deberá permitir el registro de incidentes mediante un navegador.
* Requerimiento 1.1:
Para que un incidente pueda ser registrado deberá proveer la siguiente información:
* Descripción
* Recurrencia* Captura de pantalla
* Quién lo reporta
* gravedad.

E = 100 H/H(J)

p=70

* Requerimiento 2:
El sistema deberá direccionar los incidentes reportados a las bandejas de los respectivos administradores
* Requerimiento 2.1:
Los Administradores podrán atender los incidentes
* Requerimiento 2.2:
Losadministradores podrán direccionar los incidentes al siguiente nivel de soporte

E = 80 H/H(J)

p=50

* Requerimiento 3
La respuesta al cliente deberá enviarse por correo electrónico
* Requerimiento 3.1:
El correo electrónico debe incluir:
* causa del incidente
* instrucciones detalladas de solución y/o acciones a tomarse,* uso o no de una retroalimentación de un desarrollador del software.

E = 100 H/H(J)

p=40

* Requerimiento 4
Cuando el administrador de cuenta escale un incidente al nivel 1 de soporte, el incidente deberá asignarse al consultor junior de soporte disponible en ese momento, quien procederá a revisarlo y a enviar la respuesta alcliente o procederá a escalar el incidente al nivel 2 de soporte si fuese el caso.

E= 100 h/H(S)
E = 140 H/H(J)

p=90

* Requerimiento 5
Cuando un incidente sea escalado a nivel 2 de soporte, el sistema deberá asignarlo al consultor semi senior de soporte disponible en ese momento, quien procederá a revisarlo y a dar larespuesta al cliente si la base de conocimiento de la empresa ya ha resuelto un tema similar, caso contrario, solicitará al sistema que asigne un desarrollador para que agregue una retroalimentación a la respuesta.

E= 100 h/H(S)

p=80

3. Modelo de Casos de Uso (Diagrama)

4. Arquitectura Inicial
4.1 Modelo de Capas
WEB BROWSER
WEBBROWSER

JBoss EAP 4.3

(Tomcat)


JBoss EAP 4.3

(Tomcat)


EJB
EJB
Enterprise Beans
Enterprise Beans

ORACLE 10G ENTERPRISE
ORACLE 10G ENTERPRISE

4.2 Modelo de Navegación

4.3 Modelo de Despliegue

Enterprise DB
OS=Linux RH
Vendor = Oracle
Versión =10g
Enterprise DB
OS=Linux RH
Vendor = Oracle
Versión =10g<<Device>>
: Application Server
{OS = Linux --Red Hat Enterprise Edition}

problemManager.ear

<<Device>>
: Application Server
{OS = Linux --Red Hat Enterprise Edition}

problemManager.ear

--
<<RMI>>
<<RMI>>
; Webserver
ClienteServer.war
AdministrationServer.war

; Webserver
ClienteServer.war
AdministrationServer.war

<<JDBC>>...