Análisis 5 Fuerzas Porter CCU

ANALISIS 5 FUERZAS DE PORTER CCU

Fuerzas 1: Poder de negociación de los Compradores o Clientes
Los clientes han sido clave para la ubicación de liderazgo que la compañía ha construido. Ellos son un aliado fundamental para el desarrollo del negocio. En esta línea, trabaja de manera sistemática a través de un acercamiento basado en fuertes principios éticos, buscando la mejor atención ysatisfacción para sus clientes y respetando las características de las comunidades en la que se insertan. En Chile se atienden aproximadamente a más de 160 mil clientes que comercializan cervezas, vinos, destilados, bebidas refrescantes y confites. En Argentina se atienden más de 70 mil clientes, y los productos de CCU se venden en cerca de 160 mil puntos en todo el país, considerando tradicionales,autoservicios, supermercado, kioscos y mini mercados. Como empresa hay un apoyo permanente con sus clientes ofreciéndoles una variedad de soportes de venta como equipos de frío, letreros luminosos y promociones, junto con material de apoyo tales como exhibidores, muebles, estantes y pizarras. Todos estos activos financiados por la compañía, buscando mejorar la calidad de servicio que brindannuestros clientes a los consumidores. APOYO PERMANENTE En el año 2010 se implementaron programas e iniciativas para sus distintos tipos de clientes: Negocio Redondo: Busca entregar herramientas de gestión a los comerciantes en diferentes cosas tales como; marketing y ventas, aspectos legales y contabilidad. También los ayuda en contenidos de alfabetización digital y uso de software de gestión del local,en el año 2010 se capacitaron a 200 clientes. Esto tiene como fin potenciar el desarrollo rentable de los negocios de los clientes capacitados. Cliente Preferente Cristal: Consiste en dar beneficios transaccionales a través de una gift card “Cliente Preferencial Cristal” en la cual se otorgan puntos a los clientes de Cervecera CCU, tanto en la compra de Cerveza Cristal, como con cualquiera de susproductos. Informativo Info Cristal: Por medio de canales de comunicación se da información respecto a nuevos lanzamientos, promociones, unidades comerciales, nuevos beneficios y todas las novedades de la compañía. Club Bilz y Pap: al igual que cliente preferencial cristal, se acumula puntaje para que luego se pueda acceder a premios de un catálogo el cual se da y este se puede cambiar dos vecesal año. Capacitaciones, Clínicas de Coctelera y Maridajes: Estas tres tienen relación con la capacitación en el mundo del pisco. PLAN PUNTO MAXIMO En 2003, CCU lanzó el “Plan Punto Máximo”, orientado a mejorar la información sobre las distintas necesidades que cada uno de los clientes tiene en su negocio, y así entregar la mejor oferta en cantidad, calidad y servicio tanto para clientes como parasus consumidores. Durante 2010, se continuó reforzando esta herramienta con el objeto de que siga siendo uno de los pilares de la fuerza de venta de la Compañía. También cuenta con distintos canales de diálogos tales como: Visitas a las plantas Revista enCUUentro Análisis de calidad de servicio En cuanto a los consumidores CCU responde a los diferentes estilos de vida con un amplio portafolio deproductos que van desde bebestibles con alcohol (cerveza, vino y pisco) y los sin alcohol (gaseosas, néctares, aguas embotelladas, funcionales), además de confites y galletas. La Compañía busca dar el máximo de satisfacción a todos quienes consumen o comercializan sus productos. Es por esto, que la Compañía se preocupa de innovar constantemente con nuevos productos y formatos, y contar con unaamplia oferta para todo tipo de necesidades, etiquetado de los productos informando a los consumidores. Es importante destacar el esfuerzo de Embotelladora CCU por contar con una versión libre de calorías en más del 70% de sus marcas de gaseosas.

Fuerza 2: Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores
CCU mantiene vínculos comerciales con una gran cantidad de proveedores de materias...