Analisis 4 P's Caso Club Med

Cambio en estrategia de 4 P’s de Club Med
Criterios:
* Alcanzar Cuota de Venta de US$ 127, 000,000.00
* Satisfacer al Cliente (norteamericano)
* Mantener la identidad del modelo denegocio
Hechos Relevantes:
* Más de 1 millón de socios en total
* 100,000 socios norteamericanos (EEUU y Canadá)
* 83% de repetición de visitantes norteamericanos del año anterior
* 6oficinas en Occidente y 6 Representantes
Ventas en Occidente de 1977 |   | $ 47,000,000.00 |
Socios Norteamericanos en 1977 |   | 100,000.00 |
Precio paquete por Socio |   | $470.00 |

QUE | COMO | POR QUE | PARA QUE |
PRODUCTO / SERVICIO |
Trabajar en horario extendido | -Rediseñando las políticas del personal de trabajo (Incentivo Horas Extra)-ContratandoNorteamericanos para atender los servicios extendidos | Porque los norteamericanos se quejaron de la hora de siesta | Para que el cliente este satisfecho y repita su consumo/ visita |
Trato yrecepción de clientes | Ofreciendo entrenamientos | Porque los norteamericanos se quejaron de la atención | Para conservar clientes y atraer nuevos, por publicidad de boca a boca |
PLAZA |
Ofrecer alas Agencias Distribución Exclusiva | Negociando beneficios y cuotas de venta para esta exclusividad. | Porque los norteamericanos se quejaron de la experiencia de viaje y también se arrojo que losGM no siempre iban a la aldea más adecuada | -Para incrementar las ventas.-Para controlar el canal.-Para obtener apoyo del representante |
PRECIO |
Aumentar el precio a US$499.00 | Haciéndoleentender al cliente a través de las Agencias y la Publicidad que se le está ofreciendo un valor agregado | Porque es necesario suplir los costos que conllevan los cambios en las demás P. | -Para alcanzarla cuota de venta y cumplir con los gastos que conlleva la adaptación del plan en Norteamérica. -Para ofrecer más y mejor servicio. |
PUBLICIDAD |
Incrementar Anuncios | Invirtiendo en...