Analisis comparativo de las cadenas que prestan servicios de instalación

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Q: QUE DAN VALOR AL SERVICIO HIPERCENTROS CORONA HOY IKEA LOWES "Home Improvement ware hose" HOME DEPOT "Nadie instala más pisos que THE HOME DEPOT DREAM MAKER BATH & KITCHEN "Making your remodeling dreams come true" HOME CENTER "PRECIOS BAJOS SIEMPRE" DECORCERAMICA - "CENTRO DE REMODELACIÓN" ALFA "SERVICIO MINIMO ESPERADO (SME): El standard de lo que el consumidor considera apropiado. Es elque hace que te consideren
" "SERVICIO ESPERADO (SE): Es como el cliente supone que será el servicio. Es el que hace que te llamen la atención
" "SERVICIO DESEADO (SD): Es el ideal para un cierto tipo de cliente. Es el que hace que te prefieran
" Costo del servicio hoy
Forma como se presta el servicio Del prestador del servicio Cuenta con cias instaladora adscritas a los puntos de venta paraproveer el servicio de toma de medidas, esta firma construye el presupuesto y participa con el equipo del punto de venta (asesor comercial, asesor de diseño) en construir la propuesta y posteriormente ejecuta la obra, asistiendo día de por medio para asegurar la ejecución. Responde por la garantía que se presente en la instalación por un periodo de un año y responde por faltantes generados por unamala presupuestación o una mala definición de cantidades de producto. Adicionalmente el cliente cuenta con un Coordinador de proyectos que asiste a su obra inicialmente para asegurar el arranque del proyecto, una vez por semana haciendo validación de la funcionalidad de lo instalado y de los tiempos de ejecución, verifica la obra antes de entregarla y hace la entrega formal junto con las garantíasrespectiva.Implica que el instalador recibe los pagos a través del HC, se le capacita, se le coordinan las visitas, se le revisa el presupuesto, se le acompaña en el proceso de la remodelación, realiza la visita, construye el presupuesto y responde por diferencias del presupuesto y daños adicionales ante el cliente. Un proyecto se puede integrar cuando contenga cocinas y baños, o manejarse demanera individual por ambientes. Se especializa la instalación dependiendo si es obra civil o si es cocinas, para el primero la firma tiene arquitecto, maestro, interviene plomero, electrico o especialista de pintur o drywall dependiendo de la obra, para el segundo la instalación la hacen carpinteros, ambos están vinculados contractualmente mediante un contrato de mandato sin representación, quetrae beneficios tributarios para Almacenes Corona y permite controlar el empleo del recurso que el cliente paga directamente por su remodelación. El valor de la visita es de 20.000 para proyectos sencillos que no requieren diseño y le garantiza la toma de medidas y el presupuesto. El valor de la visita de cocinas también tiene un valor de $20.000 y el valor de un proyecto completo incluyendovisita, diseño de hasta 3 ambientes, presupuesto, cambios de la propuesta y cronograma de obra es de $60.000 en unos puntos de venta y de $45.000 en otros. Si el cliente compra el proyecto se le descuenta el valor de la visita. Solo se realizan instalaciones de productos comprados en HC. El cliente cuenta con una cotización vigente por 60 días. Tienen unos instaladores certificados: que puedeninstalar el portafolio de baños ( no incluyen nada de enchapes) y de cocinas. Se les capacita en el portafolio e instalación de productos, que cumplen unos requisitos mínimos para atender el servicio (profesión certificada, herramientas, seguridad social, personal capacitado). Contratan directamente con el cliente, bajos sus propios precios. No rompen para cambiar puntos electricos,redeshidráulicas. Restricción de temas normativos. No cambian enchapes. Instalan los gabinetes y accesorios de cocina con instaladores certificados.Los clientes negocian directamente con el instalador los precios y los tiempos y responden directamente ante el cliente. La instalación profesional se encuentra disponible a tavés de contratistas independients licenciados y autorizados para operar mediante un...
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