ANALISIS CONTABLE

Tema 1:
Extensión y significado del estudio de
la conducta del consumidor

Contenidos
• 1.1. Concepto y significado de la conducta del
consumidor
• 1.2 Características de la conducta delconsumidor
• 1.3. Evolución histórica del estudio de la
conducta del consumidor.

Conducta del Consumidor
• Es el estudio del por qué compran los
consumidores lo que compran y cómo toman
esasdecisiones .
(Swarbrooke and Horner, 1999)

• Comportamiento humano que mediante un
proceso racional, selecciona, compra, usa y
dispone de productos, ideas, o servicios para
satisfacer necesidadesy deseos.
(Kotler, 2008)

¿Verdadero o
falso?

Pensad en la última compra realizada
(+30 euros)
¿Racional?
o
¿Con gran carga
emocional?

El Paradigma Cognitivo
“El consumidor racionalestá capacitado para
recibir y manejar cantidades considerables de
información, para realizar una evaluación
comparativa de las alternativas de productos o
marcas y para elegir racionalmenteentre
ellas”

Proceso de Decisión de Compra del
Consumidor

Engel, Kollat and Blackwell model (1968)

Howard - Sheth model (1969)

La conducta del consumidor es:
Compleja

La conductadel consumidor es:
Compleja

Evolutiva

La conducta del consumidor es:
Compleja

Evolutiva

Reflejo de muchas
influencias

La conducta del consumidor es:
Compleja

Evolutiva

VariadaReflejo de muchas
influencias

http://www.trendwatching.com/trends/infographics/10trends2013/

La conducta del consumidor es:
Compleja

Secuencial

Variada

Evolutiva

Reflejo demuchas
influencias

Desde Platón sabemos que los
humanos..

PIENSAN

ACTUAN

Descartes: “Pienso, luego existo”

Conducta del Consumidor
“El consumidor no hace lo que dice,

ni dice loque piensa,
ni piensa lo que siente”
David Ogilvy

Las cosas han cambiado

PIENSA

SIENTE

ACTUA

Ahora sabemos que

PIENSA
CognitivA

SIENTE
Afectiva

ACTUA
Conducta

¡Las...