Analisis De Casos Ferreterias

Análisis del caso:
Ferreterías pequeñas ajustan tornillos ante grandes cadenas

1. Hechos relevantes:
* Creciente competencia del sector ferretero por la llegada al país de grandes cadenas como EPA y el grupo Progreso.

* A estas cadenas se unen las franquicias de puntos de venta Construrama y ConstruRed, ambas empresas del ramo cementero. Las cuales buscan ferreteríastradicionales, como el Guadalupano, y le ofrecen asesoría en servicio al cliente, manejo de bodega, e inventarios, pero esto sin amarrarlos a la franquicia.

* Para sobrevivir a la dura competencia algunas ferreterías han tenido que ampliar la oferta de productos. La Ferretería González Carranza ahora vende pasamanería, artículos de bazar, juguetes y cristalería y la Ferretería Arrieta incursionó en elcampo de la venta de repuestos para vehículos.

* La principal fortaleza de las grandes cadenas y franquicias es que apuestan por grandes volúmenes de compra, lo cual les permite vender a un precio muy bajo.

* Gerentes de cadenas de ferreterías tradicionales reconocen que los comercios pequeños o independientes deben enfocarse en el trato personalizado y la variedad.

2. Problemacentral
La competencia en el sector ferretero creció con la entrada de grandes cadenas de ferreterías y franquicias de puntos de venta que se unen a las cadenas tradicionales de ferreterías.
¿Cuál es la mejor estrategia que pueden seguir las pequeñas ferreterías para fortalecerse y enfrentar la competencia ante la llegada de grandes cadenas de ferreterías?
3. Análisis
La entrada de grandescadenas de ferreterías y las franquicias de puntos de ventas ha provocado una creciente competencia en el sector ferretero.

Algunas de las pequeñas ferreterías independientes han tenido que tomar decisiones importantes y cambiar su estructura organizacional para continuar en el mercado. Algunas de ellas han invertido en una línea especializada de productos como la línea de productosindustriales para diferenciarse de las demás. Y otras empresas han ampliado la oferta de productos a artículos de pasamanería o repuestos de autos para acaparar mayor cantidad de clientes.

Las ventajas de las grandes cadenas de ferreterías en variedad de productos y bajos precios son evidentes para los consumidores, así como son evidentes las ventajas que ofrecen las franquicias de ferreterías comoConstrurama y ConstruRed en el manejo de bodega e inventarios y la asesoría en el servicio al cliente para la subsistencia de ferreterías minoristas ante un mercado competitivo.

Ante esta situación las pequeñas ferreterías independientes deben concentrarse en el volumen de clientes que las está colocando en competencia directa con sus competidores y no con aquellos clientes que se trasladaron a lacompetencia y que probablemente no regresaran.

Para lograrlo estas pequeñas empresas deberán conocer a sus competidores directos, reconocer sus fortalezas, atenuar las debilidades, buscar maneras de contrarrestar tácticas del competidor y encontrar oportunidades de negocio que no se habían detectado cuando la competencia era menor.

En un mercado extremadamente competitivo como el sectorferretero las pequeñas ferreterías deben enfocarse en su principal objetivo y encontrar la mejor estrategia para invertir y que le permita aumentar el consumo de los clientes que ya posee o atraer nuevos clientes.

4. Alternativas de solución
Alternativa | Ventajas | Desventajas |
Realizar alianzas estratégicas o sociedades con otras ferreterías | Las experiencias de todas las pequeñasempresas se unen y forman una empresa más sólida y competitiva | Diferencias de los asociados a la hora de la toma de decisiones |
Establecer una cultura organizacional orientada al servicio al cliente | Aumenta la satisfacción del cliente en su experiencia de compra y aumenta la fidelidad a la empresa | Proceso de lento de capacitación al personal y requiere una inversión de dinero. |
Realizar...