analisis de walt disney
También esconveniente que uno observe el entorno de competitividad en el que se encuentra, en el caso concreto de las 7 claves del éxito de Disney se observa claramente que los 5 empleados del área de atención aclientes que realizan el viaje tenían una perspectiva del negocio como si fueran negociadores duros, competidores muy fuertes. Sin embargo la perspectiva de cada uno de los empleados cambia al ver cómoes que Disney es exitoso haciendo las cosas a su modo, y una pregunta que me deja pensando es, cuál sería el éxito de cada uno de nosotros, si todo el tiempo hiciéramos las cosas a nuestro modo, sesupondría que la respuesta debería ser, haz las cosas a tu modo pero con excelencia al igual que esa empresa.
Para la primera lección que deja el libro es que Disney ve como competencia a cualquierpersona con la que el cliente lo compara, si nosotros tomáramos como competencia la infinidad de empresas con las que nos comparan en el día a día, nuestro trabajo sería igual de excelente como lo haceDisney.
Para mí las lecciones que manejan van unidas una con otra, una de las partes que menciona el libro es por ejemplo: el pintar los amarraderos día a día, a cualquiera de nosotros nos parecieracostoso y sin ningún sentido, pero para Disney el hacer de sus instalaciones lugares exclusivos, hace que se vuelva un lugar mágico, que es clave fundamental para ellos. Además de practicar lafelicidad en cada uno de los empleados, creo que es una de las principales características, porque no solo lo hacen por compromiso si no porque realmente así se sienten los empleados al hacer su trabajo....
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