analizo porter

Unidad I: La agencia de publicidad.
Tema 13: Establecimiento de los problemas comunicacionales de la empresa.
Muchas veces la empresa se ve envuelta en problemas de comunicaciones que pueden ser producto de su ambición, de su escasa experiencia comunicacional o de la ignorancia en algunas áreas. Es por esto que la labor de las agencias de publicidad y de RR.PP., entre otras, tienen una granimportancia.
Entre los principales problemas comunicacionales observados destacan:
Discordancia entre lo que el cliente (Marca) quiere decir y lo que las personas perciben. Por ejemplo: “Hugo” la marca de un producto que mezcla Leche y Jugo.
Sobre promesa: la marca promete más de lo que el cliente va a obtener por la compra del producto o servicio.
La marca es comprada y consumida por otrogrupo objetivo, al que no iba dirigido inicialmente.
La marca utiliza un lenguaje demasiado técnico, que el grupo objetivo no comprende.
La empresa trabaja con información que el cliente entrega. Si esta está errada o es insuficiente puede llevar a incurrir en errores.
Provocar un posicionamiento confuso, dudoso, sobre posicionamiento, etc.
En Chile, los problemas de comunicación de las empresastienen dos grandes orígenes: primero, la indiferencia y falta de compromiso con las preocupaciones de los demás y, segundo, la desconfianza.
Este tipo de problemas es transversal en la organización y suele darse en los distintos estamentos que la conforman. Una situación típica es cuando un gerente de Logística le dice al de Finanzas: “Estamos atiborrados de trabajo, necesitamos más gente en eldepartamento”. Sin embargo, en vez de ponerse en su lugar y buscar una solución conjunta, este último le reclama porque en la empresa siempre quieren resolver todo con medidas que implican más gastos.

Esta especie de ceguera o indiferencia ante las necesidades de otros también se manifiesta, por ejemplo, cuando un gerente de Ventas discute sobre las dificultades que existen para llegar a lasmetas si la planta no produce lo solicitado y, además, no entrega a tiempo. Sin embargo, en vez de conseguir un cambio en la actitud o forma de trabajo, el gerente de Planta responde que es imposible hacer buenos programas de producción y de entrega “si el área de Ventas envía las órdenes de los clientes a último minuto”.
Otra característica que tiende a repetirse en distintas compañías es laincredulidad ante lo que otros dicen. Es lo que sucede cuando en un local comercial un cliente quiere cambiar un producto porque asegura que venía una pieza rota. En vez de creer en lo que el cliente dice, frecuentemente se le responde: “No se lo podemos cambiar, se le puede haber roto a usted”.
Igualmente, se manifiesta una gran indolencia frente a las expectativas creadas. En una tienda había uncartel que decía “Promoción: 10% de descuento”. Una cliente quiso aprovechar la oportunidad pero al ver su boleta se percató de que no le habían aplicado la rebaja. Al reclamar recibió la siguiente explicación:
“Lo sentimos señora, según el sistema ese producto no tiene descuento. El anuncio es una equivocación”.
Lógicamente, la cliente se marchó sin comprar el producto y muy enojada.
Batallasperdidas por todos
Otro mal endémico en nuestras empresas es que mucha gente no dice lo que piensa. Ya sea por temor, por hipocresía o simplemente para evitar conflictos, muchos empleados no le comunican directamente a su jefe lo que piensan. También se tiende a recelar de la crítica y a evadir las responsabilidades. 
En este contexto, muchos ejecutivos se muestran incapaces de comunicar lasmalas noticias y acostumbraban a culpar de las cosas a otros.
Típico es el caso de un trabajador que fue despedido y que se siente con el derecho a pedir explicaciones. La conversación es decidora: “Usted tiene que saber los motivos de la medida. Su jefe debe haberlo conversado con usted muchas veces”, le dice el gerente de RRHH. “Nunca me ha dicho nada. Yo sentía que algo estaba pasando, pero...