Ante proyecto de tesis


Universidad Yacambú 
Vicerrectorado de Investigación y Postgrado

[TÍTULO DE LA TESIS]DISEÑO DE UN CENTRO DE ATENCIÓN de contactos para suministrar asistencia al proceso de venta en el comercio electronico
por
Andrés Enrique Cartaya Romero
Tesis propuesta para el doctorado en
Gerencia en Redes y Telecomunicaciones
Universidad Yacambu
2003
Aprobada por
Presidente del comitésupervisor



Programa autorizado para obtener el doctorado
Fecha: 13 de Mayo del 2003
TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO i
LISTA DE ILUSTRACIONES iii
TITULO DEL PROYECTO Y OBJETIVOS 1
TITULO DEL PROYECTO 1
OBJETIVO GENERAL 1
OBJETIVOS ESPECIFICOS 1
Capítulo 1 2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
1.1.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
1.2.-OBJETIVOS: GENERALES Y ESPECIFICOS 51.3.-JUSTIFICACIÓN 6
1.4.-IMPORTANCIA 7
1.5.- BENEFICIONS Y LIMITACIONES 9
Capítulo 2 13
MARCO TEÓRICO 14
2.1. CONSIDERACIONES GENERALES 14
2.2.-ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 16
Business-to-Consumer Commerce 22
Business-to- Business Commerce 22
Bibliografía 23
2.3. ESQUEMA TENTATIVO DE LA INVESTIGACIÓN 23
2.4. BASES TEÓRICAS 26
Breve explicación de los contenidos del Marco Teórico: 26
2.5.Definición de Conceptos
37
2.6. HIPÓTESIS 40
Capítulo 3 42
MARCO METODOLÓGICO 43
3.1. CONSIDERACIONES GENERALES 43
3.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN 44
3.3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN  45
3.4. POBLACIÓN O UNIVERSO DE ESTUDIO 47
3.5. MUESTRA DEL ESTUDIO  48
3.6. MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS 49
3.7. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 51
3.7.1. Codificación yTabulación de Datos: 52
3.7.2. Técnicas para la presentación de los Datos: 52
3.7.3. Análisis Estadísticos de los Resultados: 53
3.8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 54
BIBLIOGRAFÍA 55

LISTA DE ILUSTRACIONES
Número Página

Ilustración: Lista de Dominios de Estados Unisys 7, 21
Cronograma de Actividades 50
TITULO DEL PROYECTO Y OBJETIVOS
TITULO DEL PROYECTO
Diseño de un  Centro de Atención deContactos para suministrar asistencia al proceso de venta en comercio electrónico.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un Centro de Atención de Contactos para suministrar asistencia al proceso de venta en comercio electrónico.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Evaluar el marco conceptual del proceso de venta a través de tiendas virtuales en la World Wide Web.
2. Diagnosticar la situación actual de los procesos deventa en tiendas virtuales en convenio con el portal de cantv.net, en función de estructura, productos y servicios ofrecidos al cliente.
3. Determinar el alcance y requerimientos funcionales para el diseño de un Centro de Atención de Contactos, para suministrar asistencia al proceso de venta en tiendas virtuales en convenio con la empresa cantv.net.
4. Diseñar la plataforma del Centro de Atenciónde Contactos  que permita la asistencia en los procesos de venta, mediante el uso de herramientas web.
Capítulo 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Introduciéndonos en este marco y como principal fundamento de este trabajo de investigación, está planteado diseñar un modelo que permita consolidar un centro de atención a contactos que provea asistencia al proceso de ventaa través del comercio electrónico orientado a la modalidad de tiendas virtuales. Pero, qué significa ASISTENCIA? 
Ya hemos visto de forma breve la visión del comercio electrónico desde el punto de vista del comerciante, sin embargo, la orientación de este servicio no es solo la venta y publicidad, sino esta orientado al Cliente o Consumidor que se conecta a la Internet para satisfacer unanecesidad que puede ser la compra de un producto o servicio que lo beneficie y satisfaga en función de la calidad, seguridad, eficiencia y rapidez del comerciante proveedor.
El consumidor ve este modelo sencillo. Ingresar a la Web a conocer un sin número de páginas de información, como escaparate de productos y servicios, un carrito de compra, conexión a un servidor seguro de un Banco para el...