ANTEEDENTES

ANTECEDENTES

ESTUDIO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA
BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE ALCALÁ
(MADRID) BASADO EN SATISFACCIÓN DE USUARIOS
Autores: Enrique Herrera Viedma y Javier López GijónEnrique Herrera y Javier López hablan a detalle sobre la investigación realizada a los alumnos de diversas facultades de la Universidad de Alcalá-Madrid, España, ellos afirman que Los estudios deusuarios se basan concretamente en la satisfacción de los servicios, es algo nuevo en las bibliotecas universitarias españolas, de hecho son muy pocas las que cuentan con estudios de este tipo. Incluso enpaíses más avanzados que el nuestro, como pueda ser Francia, estos tipos de estudios son poco abundantes. Recientemente la Cour des comptes de Francia [2006] hacía constar que “las necesidades realesde los usuarios de las bibliotecas universitarias son desconocidas”. Y señalaba “la ausencia anormal de encuestas nacionales de satisfacción”.
Los investigadores aplicaron a los gruposuniversitarios una encuesta LibQual (Tipo de encuesta que detecta la calidad de los servicios a partir de las percepciones de los usuarios).Ellos trabajaron con una población numerosa (16.827).

FICHA TÉCNICADETALLADA DE LOS COMPONENTES EN INVESTIGACIÓN




Luego del arduo proceso de investigación llegaron a concluir que el problema analizado en cada biblioteca la cual provocaba insatisfacción alusuario, básicamente era el espacio, este era reducido por lo tanto cual producía incomodidad al usuario universitario al momento de laboral académicamente.

Enrique Herrera, Javier López. (2011),Estudio De Calidad De Los Servicios De La Biblioteca De La Universidad De Alcalá Satisfacción de usuarios. Madrid-España

INFORME DE SATISFACCIÓN DE PERSONAS
USUARIAS DEL SERVICIO DE BIBLIOTECA DE LAUNIVERSIDAD DE HUELVA (2012)

La finalidad de esta investigación analizar los resultados de la encuesta de Valoración del Servicio de Biblioteca de la Universidad de Huelva-España que pretende...