anteproyecto

NECESIDAD Y ACPETACIÓN PARA LA ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO TÉCNICO PROFESIONAL PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO EN LA CIUDAD DE SANTIAGO DE CALI.








JORGE ANDRÉS ARROYO
CLAUDIA PATRICIA JIMÉNEZ
IVONNE MARITZA PACHECO

















UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE MERCADEO GLOBAL
AGOSTO DE 2009


TABLA DE CONTENIDO

Pág.

1.ANTECEDENTES
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.2 FORMULACIÓN
2.3 SISTEMATIZACIÓN
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4. JUSTIFICACIÓN
5. MARCO DE REFERENCIA
5.1 MARCO CONTEXTUAL
5.2 MARCO TEÓRICO
5.3 MARCO CONCEPTUAL
5.4 MARCO LEGAL
6. DISEÑO METODOLÓGICO
6.1 TIPO DE ESTUDIO
6.2 MÉTODO
6.3 FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DEINFORMACIÓN
6.4 ACTIVIDADES DE LA INVESTIGACIÓN
7. CRONOGRAMA
8. PRESUPUESTO
BIBLIOGRAFÍA







1. ANTECEDENTES

Según Aprende en Línea (2005), desde los inicios del Ábaco, la sumadora mecánica, la Pascalina y muchos más avances como la máquina de pascal y otros más en la historia son la antesala a la informática, a los sistemas informáticos con los que se basan los actualesordenadores; los cuales tenían un mecanismo de entrada y salida de datos por tarjetas perforadas, una memoria, una unidad de control y una unidad aritmético – lógica. Una vez creadas la tarjeta perforada se vino inventado mecanismos más avanzados que permitieran la agilidad en el manejo de la información y llegando a máquinas semiautomáticas.

Es por eso que en 1924 se fusionan el inventor HermanHollerith con la compañía Internacional Bussines Machines, que es hoy en día IBM (Aprende en línea 2005).

Para el nacimiento del ordenador actual empezó con el desarrollo del proyecto ENIAC en 1943, el cual era considerada la maquina más veloces de la época ya que era capaz de resolver en 2 horas un problema de física nuclear que para el hombre requirió 100 años en resolver. El MARK 1 y lasversiones que aparecieron posteriormente. El avance que estas máquinas electromecánicas supuso fue rápidamente ensombrecido por el ENIAC con sus circuitos. (Aprende en línea 2005).

A partir de los años 1950 en adelante fueron apareciendo progresivamente más y más maquinas. Estas etapas que diferencian unas maquinas de otras se conocen con el nombre de Generación. (Aprende en línea 2005).

Cadageneración se diferenciaba en cuanto a la tecnología, tamaño y velocidad llegando así a los microprocesadores y ordenadores de uso personal que hoy día existen.

Todo este surgimiento de los ordenadores que se presentaron a través de la historia vienen ligados con el servicio que se da para cuando se adquiere el equipo de computo, pero solo se da por un tiempo límite, que una vez concluya se terminala asesoría o asistencia con los usuarios.

El mantenimiento de los computadores se encuentra directamente relacionado a la adquisición de dichos equipos, pero ésta se presta por parte del distribuidor, sujeto al término de garantía del mismo, por lo cual, una vez fenecida la misma, el usuario o comprador queda desamparado, y es obligado a buscar dicho servicio, generalmente en horarios que nose ajustan a sus necesidades, valores que pueden ser muy altos, e incluso, puede verse avocado a pagar sobrecostos en la facturación.

Es así, como la prestación del servicio de mantenimiento, se originó a la par con el acceso a los equipos de cómputo, inicialmente en materia empresarial, y en la actualidad, debido a los bajos precios que se encuentran en el mercado, el acceso pasó al ámbitopersonal, familiar, así como para los pequeños y medianos comerciantes.

Sin embargo, el costo del servicio varía dependiendo del tipo de cliente (empresarial, familiar, pequeño comerciante, entre otros), y generalmente, solo se toma de manera paliativa y no preventiva, lo que conlleva un mayor valor por este concepto; y que permite vislumbrar la necesidad de una prestación de servicio de...