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RESUMEN
Antecedentes: El Centro de Desarrollo Infantil de la Universidad de Cuenca(CEDIUC) es una institución que pertenece a la Facultad de Ciencias Médicas de la Universidad de Cuenca que brinda atención a niños y niñas menores de 6 años, con o sin problemas de crecimiento y desarrollo en el que participan docentes especialistas de la Facultad de CienciasMédicas, estudiantes de las escuelas de Enfermería, Tecnología Médica, Psicología y Trabajo Social, teniendo como objetivo proporcionar asistencia, diagnóstico, tratamiento y monitoreo de los trastornos del desarrollo a los niños y , a la familia y comunidad, manteniendo un proceso continuo de capacitación y formación.
Objetivo: Determinar el grado de satisfacción y los problemas: económicos, laboralesy familiares que presentan al acudir al centro los responsables de los niños del CEDIUC.
Metodología: Se realizara un estudio de tipo descriptivo cuantitativo para lo cual trabajaremos con un universo de 91 personas siendo un responsable por cada niño que acude al CEDIUC. Para la recolección de datos se aplicara como técnica una encuesta que será llenada por los responsables de los niños queacuden al centro la información será tabulada y analizada mediante al software epi info.
Resultados: los resultados de este estudio nos orientaran sobre las expectativas esperadas por los responsables de los niños del CEDIC y conocer si presentan problemas de tipo económico, social y laboral al acudir al centro y así poder determinar las áreas susceptibles a mejorar.
Palabras claves:satisfacción, CEDIUC, problemas económicos, laborales y familiares.






1. INTRODUCCIÓN
El presente protocolo de investigación, busca establecer conocimientos más profundos con relación al Centro de Desarrollo Infantil de la Universidad de Cuenca (CEDIUC), el cual se encarga de brindar atención integral a niños/as menores de cinco años con deficiencia del desarrollo en las áreas de psicomotricidad,lenguaje, socialización y cognición mediante la participación de un equipo multidisciplinario en la promoción, prevención e identificación, de factores de riesgo y trastornos del desarrollo para su diagnóstico integral e implementación de  programas que involucre a la familia y a la comunidad. (1,2)
Por lo que se enfatiza la valoración de cuan eficaces son los servicios y la atención que recibenlos niños en sus terapias para conocer el nivel de satisfacción en el núcleo familiar.
La atención de calidad va más allá de la competencia de los profesionales y organizaciones, de la calidad técnica, de los procedimientos utilizados o de la adecuación y efectividad diagnóstica y terapéutica. Hay que obtener también la satisfacción del cliente, que se produce a partir de la experienciavivida al recibir el servicio, y que no se encuentra siempre relacionada con la calidad técnica. Esta dimensión que traduce la satisfacción del usuario es la que llamamos calidad percibida. (3)
La calidad de atención que se otorga en un servicio y la satisfacción del usuario son fundamental en una organización, y se ve influenciada por diferentes factores. El concepto de calidad es una forma depensar, sin embargo dado que se trata de un cambio muy importante, no puede improvisarse, requiere preparación y la mejor preparación consiste en adoptarlo como forma propia de la vida, lo cual se logra aprendiendo a hacer las propias actividades, a la primera vez y cumpliendo los requisitos a través de evaluaciones periódicas de la calidad de atención. (4)
La satisfacción es un sentimiento subjetivodel cliente que tiene una gran valor para la gestión, ya que nos permite evaluar la aceptabilidad de los esfuerzos de planificación y



Provisión de servicios. Las expectativas sociales y de cada cliente en particular sobre cuál es el nivel aceptable y/o deseable de servicios se construyen a partir de la
Experiencia personal y del entorno, y a menudo están en relación con el desarrollo...