Antigua China

Concepto propio de calidad: La calidad es un proceso para hacer las cosas de la mejor manera posible, sin defectos y satisfaciendo o cubriendo todas las necesidades y peticiones del cliente.

























































Aportaciones de Edward Demming:

14 Principios:

1.- Constancia en el propósito demejorar productos y servicios.

2.- Adoptar la nueva filosofía.

3.- No depender más de la inspección masiva.

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio.

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio.

6.- Instituir la capacitación en el trabajo.

7.- Instituir el liderazgo.

8.- Desterrar eltemor.

9.- Derribar las barreras que hay entre áreas de staff.

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.

11.- Eliminas las cuotas numéricas.

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

14.- Tomar medidas paralograr la transformación.

Enfermedades mortales de la gerencia:

1.- Falta de constancia en el propósito.

2.- Énfasis en las utilidades a corto plazo.

3.- Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito.

4.- Movilidad de la Gerencia.

5.- Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles.

6.- Costos médicos excesivos.

7.- Costos excesivos de garantía.Caso Práctico: Parece que en Porsche están demasiado cómodos con eso de ser la empresa más respetada de Alemania y dejan de lado a sus clientes que, en la mayoría de los casos, son más bien fans de la marca.
El caso es que os traemos información acerca de un caso real. Se trata del problema de un lector con su Porsche 911 serie 996 de tan sólo 41.000 km. Es casiindecente que en una marca de calidad contrastada a lo largo de su historia se presenten problemas como el que citamos textualmente a continuación:
Tres o cuatro semanas después de la preceptiva revisión de los 40.000km (efectuada a los 40.300km), el motor sufre una avería muy grave que provoca su “muerte” (mecánico “dixit”) y cuya solución es cambiarlo íntegramente con coste aproximado de 8.000Euros!
¿Cuál debería ser la reacción de la marca?, ¿cambiarle el motor?, ¿cómo puede estar en ese estado a los pocos días de una revisión de 700 € de nada?. La respuesta real no ha sido la misma ni de lejos.Porsche Ibérica y el taller se han desentendido totalmente del asunto con un trato indiferente y cuasi-despectivo.
-Identificar el problema, que fue el motor, revisar si fue un problema deproducción o ¿De qué fue?, buscar la raíz del problema, hacer una planificación para que no se vuelva a dar el problema y tener más supervisión. Cambiarle al cliente el carro y darle algún plus.

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-ISATEL: incursiona  desde hace mas de 15 años en este mercado ofreciendo los servicios de consultoría, asesoría, y gestoría para darcumplimiento a las normas oficiales mexicanas NOM de seguridad eléctrica, electrónica,  telecomunicaciones e información comercial.
Empresa dedicada a comprender las necesidades de sus clientes y dar la solución en tiempo y forma ya que estos  se encuentran inmersos en el comercio globalizado sabemos la importancia que tiene nuestro servicio para el logro de sus objetivos, para ello contamos conun gran equipo de trabajo expertos en la materia, líderes comprometidos, proveedores eficientes y una infraestructura sólida, que se resume en la base de nuestro éxito.
Como compañía líder asistimos a más de un centenar de marcas internacionales, buscando siempre la satisfacción del cliente, brindando servicios de calidad e innovando constantemente.



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