Análisis de las 7 Cs

La estrategia de las 7 Cs

Los sitios web según el tipo de modelo y/o producto tienen cierto grado de profundidad y complejidad, entre más servicios tenga un sitio es muy probable que más grado de profundidad tenga. La matriz de las 7C´s (siete ces); Kottler y Armstrong, la formulan muy básicamente en su libro Fundamentos de Mercadeo presenta una manera estratégica en cómo se puede considerarun modelo de negocios en línea. En el presente artículo se profundizará en estos aspectos.
1. Contexto (distribución y diseño del sitio) 
Se refiere al potencial que tiene Internet como medio para albergar personas en una comunidad de todo tipo de perfiles, pero aquí se debe apelar a la frase “Piense globalmente pero actué localmente”; el contexto sirve para identificar esos rasgos culturales ysociales de las personas que son impactados en Internet pero en una región específica. (País, Departamento, Región, Ciudad).
Ejemplo: Visa, ejerce presión en Internet a través de su tarjeta de crédito empresarial y de consumo y el patrocinio de eventos pero el contexto de su sitio web dirigido al consumidor es distinto en cada país. Ya que el comportamiento del consumidor difiere en su consumolúdico; es por esto que el sitio de Visa México el contexto es diferente al de Visa Argentina o Visa Panamá.
Visite los siguientes enlaces:
www.visa.com.co
www.visa.com.mx
www.visa.es
www.visa.com.pa
www.visa.com.br
Grafico 1, 2  y 3



Fuentes:
Gráfico1: www.visa.com.ar
Gráfico2: www.visa.com.mx
Gráfico 3: www.visa.es
 
2. Contenido (texto, imágenes, sonido, video que contiene elsitio)
Prácticamente se convierte en el gancho para construir una comunidad virtual, el producto por si sólo NO genera contenido; pero si puede estar asociado a experiencias de la vida personal de las personas. Y esto se descubre cuando la marca de un producto ha tenido un fundamento.   El contenido puede ser desde artículos de interés, vídeos, juegos en línea, salones de Chat con temáticasdefinidas hasta subproductos (aplicaciones) desarrollados para la comunidad específicamente. 
Ejemplo: El sitio Web nosotras online, apreciado en la unidad anterior es un ejemplo claro del valor del contenido entorno a un producto sanitario dirigido a mujeres adolescentes y jóvenes.
Gráfico 4


Fuente:
www.nosotrasonline.com
3. Comunidad (formas en que el sitio permite la comunicación entreusuarios) 
La comunidad revoluciona el concepto de comunicar, entretener, aplicar, investigar, intercambiar. Lo importante de crear una comunidad es descubrir quienes son los consumidores (psicográficamente, demográficamente, geográficamente) y poder entender su comportamiento. Quizás con esta masa de personas fans de un producto se pueden descubrir nuevos desarrollos de productos en miras a laevolución del mismo.
Ejemplo: Apple, descubrió que a través de su comunidad de música iTunes podría potencializar la venta de su IPOD y IPHONE y de una vez contarle a las casas disqueras cuales son las preferencias y gustos de sus fans en materia de artista, genero, música etc.
Gráfico 5

Fuente: www.itunes.com
4. Comunicación (formas en que el sitio permite la comunicación de sitio a usuario, deusuario a sitio o en ambas direcciones)
Una marca se ha construido por años, y así mismo ha ido evolucionando dependiendo del medio que impacta, el segmento que desea llegar. Las marcas en Internet evolucionan de manera emocional, no son racionales como lo podrían ser en el mundo desconectado. Aquí se dispone todo el potencial gráfico y de comunicación de la marca. La marca en Internet debe sercoherente al público en Internet a quien se dirige, no podemos pretender que un segmento de adultos internautas entre 28 y 35 años que consumen bebidas gaseosas pueden ser el público objetivo de una estrategia en Internet solamente.
Ejemplo: Coca – Cola ha sabido hacer muy bien esa conexión de marca con atributos en Internet. Los lineamientos de comunicación son claros en cualquiera de los sitios...