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Evaluación del Desempeño, motor impulsor del desarrollo.
Ing. Lourdes Plá Escarp

Resumen. ¿Qué es el buen desempeño para una organización? La mayoría lo identifica con el cumplimiento exitoso de su misión, el incremento de su capital, ser rentables…, eficiencia y eficacia en todos sus procesos productivos y de gestión. Esto requiere de la identificación de indicadores e instrumentos degestión, control y evaluación que brinden información de cuan cerca o lejos se está de alcanzar los resultados deseados y tomar las acciones necesarias para lograrlo. Todo ello dependiente del desarrollo de las competencias que tengan sus trabajadores. ¿Cómo saber que los trabajadores, las personas, poseen las competencias requeridas para el buen desempeño de la entidad? El proceso de evaluación deldesempeño individual permite valorar el nivel de desarrollo de las competencias de cada trabajador, el capital humano con que cuenta la entidad y su potencial para asumir los cambios y retos del presente y el futuro. Este trabajo parte de analizar el proceso de evaluación del desempeño en la Contraloría General de la República a la luz del marco teórico y normativo actual (cuadro demando integral,relaciones causa efecto, mapas lógicos, familia NC 3000…), lo que hizo evidente la necesidad de darle otra visión y proponer un proceso de evaluación integral del desempeño de los trabajadores con enfoque estratégico-participativo, transformándolo en una herramienta motivadora del desarrollo. Los métodos, técnicas e instrumentos de investigación utilizados fueron: histórico, observación, entrevistasy análisis y búsqueda documental. Palabras Claves. Evaluación, proceso estratégico.

¿Qué es el buen desempeño para una organización? La mayoría de las organizaciones lo identifican como el cumplimiento exitoso de la misión, es decir, eficiencia y eficacia en todos los procesos de su gestión. Lo que requiere a su vez de instrumentos de control y de evaluación que brinden información de cuancerca o lejos se está de alcanzar los objetivos propuestos y tomar las acciones que correspondan. Evaluar el desempeño de una organización implica la identificación de una serie de indicadores de gestión: eficacia, eficiencia, rendimiento… todos ellos dependientes del grado de desarrollo de las competencias que tengan los trabajadores de la organización. ¿Cómo saber que los trabajadores tienen lascompetencias requeridas para el buen desempeño de la organización? ¿Cómo saber de que potencial se dispone para enfrentar los retos del futuro? ¿Cómo define la organización el buen desempeño individual? ¿Cuáles son los indicadores del buen desempeño individual? Los resultados de la evaluación del desempeño de los trabajadores, sus discrepancias con los comportamientos y consecuencias reales de éstos,la calidad de los instrumentos empleados, el hecho de que muchos evaluadores ven esta tarea como algo tedioso, que les quita tiempo y que no aporta valor, suscitaron la necesidad de darle un vuelco a este proceso. Se hizo una investigación y de ésta resultó: El proceso de evaluación integral del desempeño con enfoque estratégico participativo.

I. INTRODUCCIÓN
El desempeño de una organizaciónse evidencia en los resultados obtenidos en el cumplimiento de su misión.

II. MATERIALES Y MÉTODOS
Evaluación Integral del Desempeño La evaluación del desempeño tiene como objetivo fundamental identificar que le falta al trabajador para tener

CCIA’2010 resultados excelentes en su puesto de trabajo y tomar las acciones correspondientes con el propósito de lograrlo. Es un proceso sistemáticoque permite valorar la eficiencia y eficacia en el cumplimiento de las tareas asignadas al trabajador. Es un punto de partida para el análisis de su permanencia o promoción. Es un indicador de la calidad del desempeño profesional de los trabajadores. La evaluación integral del desempeño considera al trabajador de forma holística, es decir, tiene en cuenta que éste se manifiesta en su puesto de...