APA2

EJERCICIO 6

Determine cual es el propósito de la comunicación en la administración.
Explique por que y como se logra un cambio de la estructura organizacional para:
1. Aumentar la aceptación de las reglas organizacionales por los subordinados
2. Obtener mayor dedicación a los objetivos organizacionales
3. Proporcionar los datos necesarios para tomar decisiones
4. Clasificar lasresponsabilidades de tarea.
5. Identificar los puestos de autoridad y fijar las responsabilidades para el desempeño.
Responda estas preguntas basado en la organigrama de Chokola’k
1. Para aumentar la aceptación de las reglas organizacionales es necesario que se tenga comunicación con el Departamento de Recursos Humanos para brindarle toda clase de información al personal para tener un canal decomunicación y para que se realice lo planificado.
2. Para obtener mayor dedicación a los objetivos organizacionales, deben tener claro los objetivos de la empresa como: misión, visión estrategias, y los mandos medios comunicar toda la información a su personal y darles motivación y trasmitirle actitud para realizar lo planificado. Controla y realizar evaluaciones a los empleados para evaluar susconocimientos de lo aprendido.
3. Los altos medios proporciona los datos necesarios para tomar decisiones, por lo que debe realizar procesos y revisar dicha información ya dada para cumplir con los objetivos de la información y para que sea clara, exacta e integra.
4. Para clasificar las responsabilidad de tarea, es necesario que se realice un manual de los puesto disponible para que el mandomedios asigne a cada empleado sus atributos eso también se comunica con Recursos humanos.
5. Los empleado tiene que tener responsabilidades y obligaciones de tener tareas que le asigne el mando medio. De tal forma que los mandos altos tengan el cumplimiento de los objetivos de la organización.



EJERCICIO 7
En algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunes quese cometen al sistematizar determinado proceso de dicho departamento. A continuación se identifican cinco de los errores típicos que se cometen con mas frecuencia en los departamentos de servicio al cliente. Después de haber leído la información complete la tercera columna con dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tomen en cuenta lo estudiado en este capitulo

REPUESTA DELERROR 1:
SOLUCION: Tener comunicación con Recursos Humanos hacia el personal de servicio al cliente deben de tomar un plan de acción donde se tomen en cuenta problemas o amenazas para cambiar los estrategias actuales.
RESPUESTA DEL ERROR 2:
SOLUCION: En este caso se debería de considerar desallorar un sistema que se adecue a las necesidades de la empresa, también en necesario darles capacitación alpersonal para tener conocimiento del software que se estará implementado en la empresa.
RESPUESTA DEL ERROR 3:
SOLUCION: La persona encarga de este proceso debe de realizar un manual donde están los pasos a seguir y también retroalimentar al personal con capacitación cada semana para resolver todas las dudar y para no tener problema al momento de documentar.

RESPUESTA DEL ERROR 4:
SOLUCION:Se debe realizar nuevamente capacitación a las personas involucradas al momento de implementar el nuevo sistema, que entienda como funciona el sistema las ventajas y desventajas que tendrá y todos lo días enviar correo con la información para realimentarlos con el nuevo sistema.



RESPUESTA DEL ERROR 5
SOLUCION: Se debe general de cada paso del sistema actual para detectar fallas yencontrar pasos para tener un sistema mas eficiente para evitar futuros error en el manejo de servicio al cliente.





















EJERCICIO 8

De acuerdo con lo estudiado en el capitulo, en la columna “Justifique” escriba que características debería tener el proceso a automatizar para recomendar el tipo de sistema especificado en la tabla.

TIPO DE SISTEMA
Inteligencia...