Aplicacion De Las Mejores Practicas Itil
Páginas: 51 (12538 palabras)
Publicado: 9 de agosto de 2012
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
CASO: APLICACIÓN ITIL – ISO 17799
PROFESOR: MAG. ALFREDO RAMOS
INTEGRANTES:
➢ RICARDO LOPEZ RAMOS
➢ MARIASTRID RAMOS QUISPE
➢ ODILON ALLCCACO BARRIENTOS
➢ ROSA ZAMBRANO TAPIA
2012
INTRODUCCION
Bull Security es una empresa de seguridad creada hace cuatro (4) años como resultado de lafusión de tres (3) pequeñas empresas que operan en la ciudad de Lima.
Entre algunas funciones que realiza podemos mencionar las siguientes:
Apoyo en el cuidado de la integridad de las instalaciones y el personal de las diferentes empresas, así como también sus bienes y transporte de mercancía.
A pesar de ser tres compañías con el mismo objetivo de negocio, las tres tenían sus propios métodos yprocesos de trabajo. La Gerencia de Bull Security se ha propuesto unos claros objetivos empresariales a cumplir a nivel de negocio, la cual busca posicionar a la empresa a la vanguardia a nivel regional, pero sin un cambio en el área de Sistemas de la empresa, serían imposibles de cumplir.
Por tanto, la motivación de la alta gerencia es implantar ITIL y mejorar los procesos actuales e implantar losprocesos inexistentes en Bull Security.
La compañía emplea a 124 personas de las cuales 10 son conductores, 30 personal administrativo y 84 personal de vigilancia y seguridad.
Bull Security tiene, principalmente, contratos a largo plazo con empresas para proveerles de Servicios de seguridad física y transporte de mercancías. Por ello, Bull Security conoce el 80%del trabajo con dos meses deantelación. El 20% restante, con frecuencia consiste en trabajos urgentes para las empresas con las que tiene contratos a largo plazo, y en trabajos aislados o puntuales.
ORGANIZACIÓN
La empresa tiene la siguiente organización:
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Gerencia General.- Es un cargo que ocupa el director de una empresa la cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a lasociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos, entre sus funciones podemos mencionar:
• Designar todas las posiciones gerenciales.
• Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.
• Planear y desarrollarmetas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos
• Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente.
• Crear y mantener las buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buenfuncionamiento de la empresa
Gerencia Comercial.- La gerencia comercial es la máxima responsable del departamento comercial. En dependencia directa de la gerencia general, la gerencia comercial es la responsable del cumplimiento de los objetivos de ventas de la misma. De esta gerencia dependen las áreas de Ventas y Marketing.
Gerencia Financiera Administrativa.- Se encarga de la eficienteadministración del capital de trabajo dentro de un equilibrio de los criterios de riesgo y rentabilidad; además de orientar la estrategia financiera para garantizar la disponibilidad de fuentes de financiación y proporcionar el debido registro de las operaciones como herramientas de control de la gestión de la Empresa.
El objeto de la Gerencia Financiera y Administrativa es el manejo óptimo de los recursoshumanos, financieros y físicos que hacen parte de las organizaciones a través de las áreas de Contabilidad, Presupuesto y Tesorería, Servicios Administrativos y Recursos Humanos
Operaciones.- El área de operaciones tiene que ver con la forma en que las organizaciones producen bienes y servicios. Esta dirección se encarga de las decisiones relacionadas con el diseño, la gestión, y la mejora de...
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
CASO: APLICACIÓN ITIL – ISO 17799
PROFESOR: MAG. ALFREDO RAMOS
INTEGRANTES:
➢ RICARDO LOPEZ RAMOS
➢ MARIASTRID RAMOS QUISPE
➢ ODILON ALLCCACO BARRIENTOS
➢ ROSA ZAMBRANO TAPIA
2012
INTRODUCCION
Bull Security es una empresa de seguridad creada hace cuatro (4) años como resultado de lafusión de tres (3) pequeñas empresas que operan en la ciudad de Lima.
Entre algunas funciones que realiza podemos mencionar las siguientes:
Apoyo en el cuidado de la integridad de las instalaciones y el personal de las diferentes empresas, así como también sus bienes y transporte de mercancía.
A pesar de ser tres compañías con el mismo objetivo de negocio, las tres tenían sus propios métodos yprocesos de trabajo. La Gerencia de Bull Security se ha propuesto unos claros objetivos empresariales a cumplir a nivel de negocio, la cual busca posicionar a la empresa a la vanguardia a nivel regional, pero sin un cambio en el área de Sistemas de la empresa, serían imposibles de cumplir.
Por tanto, la motivación de la alta gerencia es implantar ITIL y mejorar los procesos actuales e implantar losprocesos inexistentes en Bull Security.
La compañía emplea a 124 personas de las cuales 10 son conductores, 30 personal administrativo y 84 personal de vigilancia y seguridad.
Bull Security tiene, principalmente, contratos a largo plazo con empresas para proveerles de Servicios de seguridad física y transporte de mercancías. Por ello, Bull Security conoce el 80%del trabajo con dos meses deantelación. El 20% restante, con frecuencia consiste en trabajos urgentes para las empresas con las que tiene contratos a largo plazo, y en trabajos aislados o puntuales.
ORGANIZACIÓN
La empresa tiene la siguiente organización:
[pic]
Gerencia General.- Es un cargo que ocupa el director de una empresa la cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a lasociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos, entre sus funciones podemos mencionar:
• Designar todas las posiciones gerenciales.
• Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.
• Planear y desarrollarmetas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos
• Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente.
• Crear y mantener las buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buenfuncionamiento de la empresa
Gerencia Comercial.- La gerencia comercial es la máxima responsable del departamento comercial. En dependencia directa de la gerencia general, la gerencia comercial es la responsable del cumplimiento de los objetivos de ventas de la misma. De esta gerencia dependen las áreas de Ventas y Marketing.
Gerencia Financiera Administrativa.- Se encarga de la eficienteadministración del capital de trabajo dentro de un equilibrio de los criterios de riesgo y rentabilidad; además de orientar la estrategia financiera para garantizar la disponibilidad de fuentes de financiación y proporcionar el debido registro de las operaciones como herramientas de control de la gestión de la Empresa.
El objeto de la Gerencia Financiera y Administrativa es el manejo óptimo de los recursoshumanos, financieros y físicos que hacen parte de las organizaciones a través de las áreas de Contabilidad, Presupuesto y Tesorería, Servicios Administrativos y Recursos Humanos
Operaciones.- El área de operaciones tiene que ver con la forma en que las organizaciones producen bienes y servicios. Esta dirección se encarga de las decisiones relacionadas con el diseño, la gestión, y la mejora de...
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