Aplicación de cadena de valor

APLICACIÓN DE CADENA DE VALOR A UNA EMPRESA DE SEGUROS
Seguros Auyere (Nombre ficticio)

Logística de Entrada
Los corredores de seguros no dedican una especial atención a esta actividad cuya principal tarea para Auyere será el “Análisis de Información”. El motivo principal puede ser la falta de inversiones en infraestructura tecnológica que le de soporte.
En Auyere segmentaremos clientes,analizaremos su valor total, sus productos actuales, su potencial de compra, su riesgo, etc y en base a los conocimientos obtenidos desarrollaremos la actividad comercial de la correduría.
Operaciones
La administración de la cartera y la gestión de los siniestros representan los mayores costes para un distribuidor de seguros, por lo que dedicaremos una especial atención a lograr la mayoreficiencia posible en el desarrollo de las siguientes tareas:
Elaboración de proyectos
Suscrición de pólizas, reemplazos y extornos.
Logística de salida
En esta actividad incluimos tareas como el cobro de los recibos y la entrega al cliente de pólizas, suplementos y reemplazos. Consideramos que estas actividades no generan valor para el cliente y que se deben automatizar al máximo nivel posible, yaque pueden reportarnos un considerable ahorro de costes.
Marketing y Ventas
Actualmente Auyere está prestando poca atención a esta actividad en detrimento de actividades como administración y siniestros, las cuales se están llevando la mayor parte de los recursos. Sin embargo, Auyere quiere cambiar esta tendencia para convertir las tareas de marketing y ventas en fuentes de ventaja competitiva.Las tareas que consideramos más destacadas son las siguientes:
Construcción y gestión de equipo comercial.
Gestión de relaciones con clientes.
Construcción de imagen de marca.
Servicio Postventa
Gestionar las reclamaciones de forma eficiente tiene un impacto importante tanto en el coste económico como en los niveles de satisfacción del cliente. Por esto Auyere prestará especial atención adicha gestión y a la información que recibe el cliente a lo largo de todo el proceso.
Las revisiones periódicas de los principales riesgos consideramos que también es un factor importante de satisfacción de cliente y que, junto con la gestión de las reclamaciones, suponen las principales fuentes de fidelización del cliente.
Revisión de riesgos
Gestión de reclamaciones
Gestión de Recursos HumanosLa empresa adaptará un sistema de Gestión de Recursos Humanos por Competencias. Definimos “Competencias como un conjunto de comportamientos observables que están causalmente relacionados con un desempeño bueno o excelente en un trabajo concreto y una organización concreta.” Ello significará que todas las responsabilidades de recursos humanos – selección, formación, evaluación del desempeño etc.–se desarrollaran en el marco de las competencias.
Las principales tareas serán:
Implantación del modelo de gestión por competencias
Formación del personal
Política de retribución
Infraestructura
La tarea principal de esta actividad será la Planificación Estratégica y el Control de Gestión. Por ese motivo, esta actividad es la encargada de vigilar que la empresa crece cumpliendo los parámetrosde creación de valor definidos como objetivos.
Desarrollo de tecnología
Auyere diseñará un nuevo modelo operativo y su correspondiente arquitectura de IT (plan para el desarrollo futuro del panorama tecnológico, tomando en consideración la Estrategia del Servicio y las nuevas tecnologías disponibles), empezando por definir la que considera mejor experiencia de servicio que desea el cliente y quenos facilitará un profundo conocimiento de cómo el rendimiento en los procesos operativos crea valor para el negocio. En nuestra opinión hay dos tipos de procesos operacionales que crean valor de diferente forma.
Los Procesos Operacionales Complejos, como la suscripción de un seguro de incapacidad para clientes autónomos, que crean valor a través de la influencia en el proceso de decisión de...