Aporte

ACTIVIDAD SERVICIO AL CLIENTE
Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.
• Servicio: Servicios Fúnebres
• Nombre de Producto: Campo Santo jardines de Cartagena
• Tipo de Mercado: Mercado exequial
• Tipo de cliente: Adulto
• Perfil de Cliente: Bajo, Medio-Alto, Alto
• Medio de Venta: Telefónico

* Características de producto:* Asesoría exequial permanente.
* Trámites legales necesarios para el traslado, inhumación o cremación de la persona fallecida.
* Vehículo acondicionado para el traslado del cuerpo.
* Tratamiento de Tanatopraxia.
* Traslado de la persona fallecida a la sala de velación, iglesia y campo santo.
* Suministro de un cofre fúnebre.
* Velación por 24 horas.
* Serviciode cómodas salas privadas en J.R.
* Ofrenda Floral
* Carteles para su respectiva ubicación.
* Cinta membretada.
* Servicio de cafetería.
* Libro de firmas y recordatorio.
* Coordinación de la inhumación o cremación. Promociones
2. Escriba un guion para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

GUION DE VENTABuenos días, tardes, noches. Mi nombre es SHIRLY HOWARD del Cementerio jardines de Cartagena, con quien tengo el gusto de hablar? Respuesta cliente: ____________________________________________ Como se encuentra el día de hoy Sr. ____________________ Sra. __________. (Espacio de respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser una conversación personal).Elmotivo de mi llamada es, que en vista que usted es uno de nuestros mejores clientes le estamos otorgando, el día de hoy una de nuestras promociones que se encuentra en el paquete de compra de los servicios fúnebres, ¿Qué quiere decir esto? Sr. _____, Sra. _____. Que a partir de hoy usted podrá ser parte de nuestro selecto grupo de clientes VIP y contara con los mejores beneficios que usted podráencontrar La idea es que con esta promoción usted pueda hacer uso de PLAN TRÉBOL Y TRÉBOL PLUS
Está diseñado para dar cubrimiento en el Uno a Uno con barrios de zona en hogares de los estratos 2, 3 y 4 de la zona sur de la ciudad, en su primera fase y de esta manera incursionar en el mercado de las familias de personas casadas, madres cabeza de hogar y hombres y mujeres soltero (as). Para tener unmayor acceso económico y sea mas fácil poder mejorar la forma de pago El contratista es una persona natural no mayor de 65 años. En el plan trébol plus los adicionales son sin límite de edad que le brindamos nosotros como JARDINES DE CARTAGENA CAMPO SANTO, también recuerda Sr. _____, Sra. _____. Que usted contara con los siguientes servicios: Trámites legales necesarios para el traslado, inhumación ocremación de la persona fallecida. Vehículo acondicionado para el traslado del cuerpo, Tratamiento de Tanatopraxia, Traslado de la persona fallecida a la sala de velación, iglesia y campo santo, Suministro de un cofre fúnebre.

Ud. Sr. _____, Sra. contara con DERECHOS MEMORIALES: Corresponden a un único cobro por concepto de mantenimiento, valorización, administración e impuestos del lote.Se cancela en el momento de ser utilizado. Sr. _____, Sra. _____. Solo es hacer una confirmación de datos, y la autorización para poder hacerle llegar el paquete de promociones de los servicios fúnebre del cual le acabo de explicar, le llegaría a su domicilio en aproximadamente 10 días hábiles .¿Cómo es su nombre completo?________________________, ¿Fecha denacimiento?______________________________, Dirección, Teléfono, Documento, Etc. Recopilación de datos para generar el ingreso al sistema. Despedida. Sr. _____, Sra. _____. Recuerde usted acaba de tomar con nosotros un nuevo paquete de promociones, que le traerá excelentes beneficios para usted y su familia, recuerde que en aproximadamente 10 días hábiles, le estaría llegando uno de nuestro asesores con toda la información necesaria...