Aportes de mentzer a la logistica
Páginas: 2 (305 palabras)
Publicado: 7 de abril de 2011
APORTES DE MENTZEL Y BIENSTOCK A LA LOGISTICA
En el ámbito del servicio logístico la aportación de Bienstock et al. (1997), recoge dicha evolución. Al identificar como componentes principales dela calidad del servicio logístico, variables objetivas medidas a través de la percepción del cliente y en función de sus expectativas (componentes subjetivos).
Concretamente podemos destacar dosgrandes aportaciones Bienstock et al. (1997) y Mentzer et al. (1999). Mentzer et al. (1999), por su parte, realizan una investigación para confirmar la bondad del modelo desarrollado por Bienstock etal. (1997), dándole un enfoque de logística integral. De esta revisión y validación, obtienen un nuevo modelo multidimensional que denominan LSQ (Logistics Service Quality).
Por su parte, el modelode calidad de servicio logístico desarrollado por Bienstock y cols. (1997), sintetiza el proceso de transición desde la calidad objetiva a la subjetiva. Estos autores identifican, como componentesprincipales de la calidad del servicio logístico, variables objetivas como la puntualidad, la disponibilidad de stocks o la condición del pedido a su llegada, midiendo dichas variables a través de lapercepción del cliente y en función de sus expectativas (componentes subjetivos).
En cuanto a las propuestas de evaluación, Bienstock y cols. (1997) y Mentzer y cols.(1999) presentan modelos demedición de calidad de servicio adaptados a las peculiaridades del servicio logístico. Bienstock y cols. (1997) desarrollan un modelo específico basado en el SERVQUAL y en sus revisiones posteriores,denominado PDSQ (Physical Distribution Service Quality), modelo basado en dimensiones de resultado, en vez de en dimensiones funcionales o de proceso. En el modelo se establecen tres dimensiones básicas: lapuntualidad, la disponibilidad y la condición o forma. Mentzer y cols. (1999), por su parte, realizan una revisión y validación del modelo desarrollado por Bienstock y cols. (1997), definiendo un...
En el ámbito del servicio logístico la aportación de Bienstock et al. (1997), recoge dicha evolución. Al identificar como componentes principales dela calidad del servicio logístico, variables objetivas medidas a través de la percepción del cliente y en función de sus expectativas (componentes subjetivos).
Concretamente podemos destacar dosgrandes aportaciones Bienstock et al. (1997) y Mentzer et al. (1999). Mentzer et al. (1999), por su parte, realizan una investigación para confirmar la bondad del modelo desarrollado por Bienstock etal. (1997), dándole un enfoque de logística integral. De esta revisión y validación, obtienen un nuevo modelo multidimensional que denominan LSQ (Logistics Service Quality).
Por su parte, el modelode calidad de servicio logístico desarrollado por Bienstock y cols. (1997), sintetiza el proceso de transición desde la calidad objetiva a la subjetiva. Estos autores identifican, como componentesprincipales de la calidad del servicio logístico, variables objetivas como la puntualidad, la disponibilidad de stocks o la condición del pedido a su llegada, midiendo dichas variables a través de lapercepción del cliente y en función de sus expectativas (componentes subjetivos).
En cuanto a las propuestas de evaluación, Bienstock y cols. (1997) y Mentzer y cols.(1999) presentan modelos demedición de calidad de servicio adaptados a las peculiaridades del servicio logístico. Bienstock y cols. (1997) desarrollan un modelo específico basado en el SERVQUAL y en sus revisiones posteriores,denominado PDSQ (Physical Distribution Service Quality), modelo basado en dimensiones de resultado, en vez de en dimensiones funcionales o de proceso. En el modelo se establecen tres dimensiones básicas: lapuntualidad, la disponibilidad y la condición o forma. Mentzer y cols. (1999), por su parte, realizan una revisión y validación del modelo desarrollado por Bienstock y cols. (1997), definiendo un...
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