Aprendiz

Modelo de Mejora
Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE
RED TECNOLÓGICA :
VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION
CÓDIGO

NOMBRE DEL PROGRAMA:

135306

GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO CONTACT
CENTER

DURACION
MAXIMA
ESTIMADA
DEL 8 meses
APRENDIZAJE
EN
MESES
4 meses
NIVEL DE FORMACIÓN

JUSTIFICACIÓN

Lectiva

TotalPráctica

12 meses

TÉCNICO
El programa
de Técnico en Gestión Comercial y
Telemercadeo en Contact Center se creó para brindar a
los sectores de gobierno, educativo, productivo y comercial,
a través de la tercerización de servicios, la posibilidad de
incorporar personal con altas calidades laborales y
profesionales que contribuyan al desarrollo económico,
social y tecnológico de su entorno ydel país y así mismo
ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías de
Ventas y Comercialización.
El país cuenta con potencial para brindar estos servicios en
los diferentes sectores económicos y su fortalecimiento y
crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como
nacional, dependen en gran medida de un recurso humano
cualificado y calificado, capaz de responderintegralmente a
la dinámica del sector.
El SENA es la única institución educativa que ofrece este
programa con todos los elementos de formación
profesional,
sociales,
tecnológicos
y
culturales,
metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a
tecnologías de última generación, estructurado sobre
métodos más que contenidos, lo que potencia la formación
de ciudadanos librepensadores, con capacidadcrítica,
solidarios y emprendedores, manejo de tecnologías en
comunicación y gestión comercial por medio de las
tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs) y
la telemática, con la ventaja competitiva de contar con una
gran infraestructura en conectividad, que lo acreditan y lo
hacen pertinente y coherente con su misión, innovando

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LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTERED TECNOLÓGICA :
VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN

Modelo de Mejora
Continua

REQUISITOS DE
INGRESO

permanentemente de
acuerdo con las tendencias y
cambios tecnológicos y las necesidades del sector
empresarial
y
de
los
trabajadores,
impactando
positivamente la productividad, la competitividad, la equidad
y el desarrollo del país.
 Académicos: 9 Grado de Educación
BásicaSecundaria.
 Superar prueba de aptitud, motivación, interés y
competencias mínimas de ingreso.
 Edad mínima: 15 años.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:
CÓDIGO

DENOMINACIÓN

280102025

Atender contactos de información de entrada y salida de productos y
servicios por medios electrónicos.

280102051

Comercializar productos y servicios por medios electrónicos.

Cobrar productos y serviciospor medios electrónicos cumpliendo
normas legales y procedimientos de la empresa.
Alimentar base de datos para la creación, actualización, consulta y
250601011
recuperación de información, de acuerdo con los procedimientos y
técnicas establecidas.
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con
240201500
la naturaleza en los contextos laboral y social.
Comprender textosen inglés en forma escrita y auditiva (con carácter
240201501
obligatorio).
Aplicar en la resolución de problemas reales del sector
RESULTADO DE
productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas
APRENDIZAJE ETAPA
pertinentes a las competencias del programa de formación,
PRÁCTICA
asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.
 Agentes de servicio al cliente
 Agentes de CallCenter / Contac Center.
 Auxiliares de Información en puntos de servicio,
Auxiliares de información y servicio al cliente
 Teleoperador
 Agente de cobranzas
OCUPACIONES QUE
 Agentes de soporte comercial
PODRA DESEMPEÑAR
 Agentes de telemercadeo – Televentas televendedor,
telemercaderista
 Impulsadores de Productos y Servicios
 Representantes de atención telefónica
 Operadores...