APUNTES 1ER PARCIAL DESARROLLO Y COM ORG

DESARROLLO Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
TEMA I.
1.1

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Concepto de organización

Para Lourdes Munch:
“Empresa es la unidad económico-social en la cual a través del capital, el trabajo y la coordinación
de recursos se producen bienes y servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad”.
Para Lawrence y Lorsch:
“Organización es la coordinación de distintasactividades de participantes individuales con el
objeto de efectuar transacciones planeadas con el ambiente”.
(Concepto conductista---Las personas contribuyen en las organizaciones, sin permanecer pasivas
en ellas--- la influencia del medio ambiente)
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1.2

Concepto de comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual se transmite y se recibe informacióny
conocimiento.
Dato=registro

Información=datos c/significado

Comunicación=transmisión d info.

(Ejemplo con mis datos)
La comunicación busca lograr la coordinación de esfuerzos con el fin de alcanzar los objetivos de la
empresa.
La comunicación permite que los empleados manifiesten sus inquietudes, necesidades y quejas,
con el fin de que sean atendidas, y al mismo tiempo buscar que se enterende las necesidades,
avances, logros y objetivos de la organización.
El DO debe promover de manera continua una serie de actividades para fomentar la comunicación
y la armonía en todas las áreas de la organización.
1

Empleados Hoteles Marriott 40% empleados nuevos renuncian en los 3 primeros meses, se redujo
con un “camarada” funciona como enlace vital, importante la comunicación con losclientes pero
es aún más importante que la organización se comunique bien con sus empleados.
Ejemplo personal Gerente Servicio a Clientes y su registro en recepción - mal la comunicación con
su personal-.
Frase de Manuel Silvetti “Para ser torero hay que parecer torero” esencia -congruencia con tu
función-.
“Cuando te pares al espejo no te preguntes como me veo, sino, como me van a ver los demás”
Apesar de los avances tecnológicos la comunicación interna deja mucho que desear.

-

1.3
……

1er TAREA: Realizar ejercicio 13.1 SU ESTILO DE COMUNICACIÓN, libro Comportamiento
Organizacional, Jhon Ivancevich pág. 452-457. Comentar resultados en clase.

El proceso de la comunicación
………..

……………………………

……………………….

……………… RUIDO

EMISOR-------CODIFICACIÓN-------MENSAJE YMEDIO-------DECODIFICACIÓN---------RECEPTOR
----------------------------------------------RETROALIMENTACIÓN---------------------------------------------Emisor: empleado o administrador con ideas o información y el propósito de comunicarse.
Codificación: traducir las ideas en un conjunto sistemático de símbolos o lenguaje. (Contador toma
info contable y la traduce en un balance general, al tomar las comandas, una reservación,etc.)
Mensaje: es la intención del emisor expresada en forma verbal o no verbal, lo que el individuo
quiere comunicar al receptor destinado.
Medio: es el transmisor del mensaje. (Teléfono, juntas, memos, medios electrónicos)
Decodificación y receptor: consiste en la interpretación de acuerdo a las experiencias y marco de
referencia del receptor. Cuanto más se acerque el mensaje decodificado a laintención prevista por
el emisor, más eficaz es la comunicación. (Un mesero puede decodificar un mensaje del gerente
en A y B de manera diferente a como lo hace el director general de la compañía)
Retroalimentación: evita la distorsión entre el mensaje enviado y el mensaje recibido, ya que
mediante esta etapa el emisor determina si se recibió el mensaje y produjo la respuesta
pretendida.(Parafrasear)
Ruido: el ruido es lo que distorsiona el mensaje pretendido. El ruido se presenta en todos los
elementos de la comunicación. Ejemplo un mensaje por email enviado apresuradamente y sin
2

cuidar la redacción puede provocar molestias en varios empleados. Errores de ortografía. Ay hay
ahí. Ruido psicológico, ambiental, contextual, etc.

1.4

La comunicación verbal y no verbal dentro de la...