arbol de desiciones

Propósitos de una estrategia de negocios
Es crear diferencias entre su posición y la de sus competidores
Desempeñando sus actividades de forma diferente
Es una elección deliberada de la forma enque desempeñara las actividades principales y las de apoyo dentro de la cadena de valor en formas que creen un valor único
La estrecha interacción de las actividades es una fuente fundamental de sucapacidad para operar de forma más rentable que sus competidores.

Una razón clave por lo que las empresas deben satisfacer a los clientes con su estrategia de negocios, es para incrementar suproductividad

Administración efectiva de las relaciones con los clientes
Cuando una empresa brinda un valor superior a sus clientes fortalece sus relaciones con ellos
Las relaciones interactivas ysolidas con los clientes a menudo sientan las bases para que las actividades de la empresa atiendan las necesidades de exclusividad de sus clientes de forma rentable:
-Calidad de la información quetiene de sus clientes
-Servicios que le brinda
-Capacidad para anticipar necesidades
Las relaciones con los clientes tienen las tres dimensiones
1.- Alcance: Se refiere al acceso que la empresatiene a los clientes y su conexión con ellos.
2.- Abundancia: Se refiere a la profundidad y al detalle del flujo bilateral de información que ocurre entre la empresa y el cliente
3.- Afiliación: Serefiere a facilitar las interacciones útiles con los clientes(navegadores de internet)

Una administración efectiva de las relaciones con clientes, que considere las 3 dimensiones, ayuda a laempresa mediante las preguntas quien, qué y como


Quien: determinación de quiénes son los clientes a los que atenderá la empresa
Es el cliente meta
Dividir a los clientes en grupos con base en susnecesidades se conoce como:
-segmentación del mercado, es el proceso que se utiliza para reunir, en grupos individuales e identificables a personas que tienen necesidades similares
Bases para la...