archivonomia

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DE
EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA

ESCUELA NACIONAL DE
BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA

“METODOLOGÍA PARA LA ELABORACIÓN DE UN
CUESTIONARIO QUE PERMITA MEDIR EL NIVEL DE
SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN
DE USUARIOS DEL ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN”

TESIS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIADO EN ARCHIVONOMÍA

P RE S E N T A N :
E D N A

Y E M I R A

M IR IA M
C R IS T IN A
A N A

A R V I Z U

G A R C ÍA

M O C H C A

G O N Z Á LE Z

IS A B E L

R E Y N A

R A M ÍR E Z

M O N T E R
T O R R E S

ASESORES: Dr. Joaquín Flores Méndez
Dra. Sonia Pérez Toledo
Lic. Luz María Noguez Monroy

MÉXICO, D. F.

2010

TABLA DE CONTENIDO
Pág.
Prefacio

VIII

Introducción

IXCapítulo 1. El archivo Histórico
1.1 Ciclo vital del documento (Teoría de las tres edades)

2

1.2 Tipología de los Archivos Históricos

6

1.3 Objetivo de los Archivos Históricos

7

1.3.1 Instrumentos de descripción como medios de acceso en el Archivo
Histórico

9
1.3.1.1 Los principales o primarios

9

1.3.1.2 Los auxiliares o secundarios

16

1.4 El Archivo general dela Nación (AGN)

17

Capítulo 2. Métodos para medir el nivel de satisfacción de las necesidades de
información de usuarios de archivo
2.1 Usuarios

20

2.1.1 Usuarios de la Información

21

2.1.2 Usuarios de Archivo

24

2.2 Teoría de Abraham Maslow

31

2.2.1 Necesidades de información

35

2.2.2 Comportamiento informativo

40

2.2.3 Satisfacción e insatisfacción delas necesidades de información

41

2.3 Definición e importancia de los estudios de usuarios

42

2.4 Métodos de investigación

43

2.4.1 Métodos directos e indirectos

44

2.4.2 Métodos cuantitativos y cualitativos

45

2.4.3 La estadística como herramienta para el análisis

48

2.4.3.1 La muestra

51

2.4.3.2 Criterios para el análisis

52

2.5 Técnicas einstrumentos

53
I

Capítulo 3. Metodología para el diseño y validación del cuestionario
3.1 Aplicación de los métodos: directo, cuantitativo y cualitativo

59

3.2 Identificación de las dimensiones

62

3.3 Determinación del tamaño de la muestra

65

3.4 Prueba piloto y validación estadística

66

3.4.1 Validez de Contenido

66

3.4.2 Validez de Constructo

73

Capítulo 4.Aplicación, análisis e interpretación de los datos
4.1 Aplicación del cuestionario a usuarios activos del Archivo General de la
Nación

78
4.2 Análisis e interpretación para conocer el grado de satisfacción de las

necesidades de información de los usuarios del Archivo General de la Nación

79

4.3 Satisfacción de las necesidades informativas en investigadores del AGN

89Conclusiones

93

Bibliografía

99

Anexo (s)

106

II

ÍNDICE DE CUADROS

PAG
Cuadro 1. El ciclo vital de la documentación

3

Cuadro 2. Tipología de usuarios en archivos

30

Cuadro 3. Necesidades y satisfactores

34

Cuadro 4. Tipología de las necesidades de información

37

Cuadro 5. Identificación de dimensiones

63

III

ÍNDICE DE TABLAS

PAG
Tabla 1.Niveles de confianza

65

Tabla 2. Fórmula para determinar la muestra

66

Tabla 3. La media, la curtosis y la desviación estándar

68

Tabla 4. Calculo de la t student y la prueba de Levene

70

Tabla 5. Reactivos del cuestionario final

71

Tabla 6. Las cinco dimensiones obtenidas de acuerdo con los componentes de la
matriz rotada

75

Tabla 7. Reagrupación de los reactivos enlas cuatro dimensiones

76

Tabla 8. Edad de los encuestados

80

Tabla 9. Profesiones de los encuestados

81

Tabla 10. Frecuencia de las visitas al AGN

82

Tabla 11. Estado civil y nacionalidad de los encuestados

83

Tabla 12. Análisis de los reactivos por categoría

85

Tabla 13. Reactivos referentes a las necesidades de la información

86

Tabla 14. Reactivos...