arnold c.hax

Arnold C. Hax nacio en chile (1936) es un ingeniero industrial profesor de la “Sloan School of Management”. Conocido por ser autor del libro “Modelo Delta de gestion estrategica”. Se gradua en 1960obteniendo la mas alta distincion. Luego realiza en Michigan un master que completa en 1963.
Como reconocimiento a sus meritos, en 1991 fue nombrado Doctor honoris causa por la universidad catolicade chile y desde 2003, la sala principal de entrada del edificio de dicha universidad lleva su nombre. Tambien fue investido Honoris Causa por la universidad politecnica de Madrid el 5 de septiembrede 2007.
Las 3 etapas de su trayectoria academica:
-Etapa dedicada a la investigacion operativa.
-Etapa dedicada al la Direccion de operaciones
-La etapa dedicada a la estrategia empresarial(siendo esta la mas larga de su vida). De esta ultima etapa destacamos su libro, The Delta Project.
El modelo delta considera un enfoque centrado en el cliente. Asi mismo plante la estrategia de unabusqueda de cooperacion integral.
El profesor Arnold Hax establecio haxiomas para la concepción de su modelo, las mas importantes son:
1.El centro de la estructura es el cliente.
2.No se ganaderrotando a la competencia sino logrando relaciones con el cliente.
3. La estrategia no es la guerra, es el amor
4.Se deben rechazar dos verdades: “el cliente siempre tiene la razon” y “conozco lasnecesidades del cliente y como satisfacerlas”.
Para Arnold la base estrategica esta centrada en el relacionamiento con el cliente (eso requiere tres caracteristicas):
1.Dominio total.
2.Solucion total.3. Mejor producto
Peter drucker: La Planeación: Aspectos Generales (PADRE DEL MANAGEMENT MODERNO)
Biografia de la vida de Peter Drucker.
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