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Páginas: 8 (1817 palabras)
Publicado: 13 de septiembre de 2011
Ventajas, problemas y soluciones
Una empresa virtual es aquella que decide utilizar Internet como canal para promocionar, vender y distribuir sus productos o servicios. No es una frase vacía afirmar que Internet se ha convertido en la nueva musa del arte de vender, promocionar o convencer. Lo que hasta hace poco tiempo se tomaba como un recurso complementario de publicidad, se configura ahoracomo el secreto de grandes éxitos.
Ventajas
Mediante la incorporación de la Web como canal de interacción se posibilita en primer lugar no sólo la compra de productos y la contratación de servicios on-line, sino también el acceso a servicios de atención y soporte al cliente convenientemente personalizados, todo ello sin obviar las ventajas evidentes que la utilización de este medio comocanal de distribución y contacto proporciona:
· Disponibilidad 24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año
· Coste reducido.
· Gran audiencia potencial.
· Posibilidad de automatizar gran parte de los procesos asociados a los servicios prestados a través de él.
Ahora bien, es muy diferente la estrategia del negocio si somos una empresa de "toda la vida" y, de repente,descubrimos los beneficios de la Red, que montar una empresa virtual desde la nada.
El problema de la desconfianza
El problema principal que tiene el comercio electrónico es la desconfianza del consumidor. Por tanto habrá que descubrir cuál es la causa de esta desconfianza y contrarrestarla.En todos los casos transmitir confianza es clave para lograr una adecuada interrelación entre el cliente ynuestra empresa.En general, la base de esta desconfianza es el desconocimiento; ¿quién hay detrás de esto?, ¿me entregarán el producto que pido?, ¿qué hacen con mi número de tarjeta...? Ante esto se puede actuar de una sola forma: con Información.
Habrá que informar al consumidor de cuáles son los principales aspectos (positivos y negativos) de la compra por Internet. Para las empresas es básicoinformar, dar confianza, seguridad. Porque si al hecho demostrado de la desconfianza, añadimos el hecho de que quien vende es una pantalla de ordenador, el rechazo se puede convertir todavía en mayor de lo que era antes.
¿Cómo se consigue esto? Por un lado, informando de qué es una zona segura y cómo se produce la certificación por una agencia externa de esa seguridad. Y por otro, con unfuerte servicio de atención al cliente.
Si el consumidor sabe que una agencia externa ha auditado esa empresa -su seguridad- y, por tanto, da fe de que la empresa es segura y de que esa empresa existe, también sabrá que el servicio de atención al cliente es totalmente fiable.
A la empresa le tocará luego seguir una política de marketing que tenga como principal estrategia el servicio de atenciónal cliente, ya que ahora, el énfasis pasa de la importancia de los productos o servicios a la importancia de la relación con el cliente.
Siendo éste su mayor activo, su principal objetivo debe ser fidelizarlo. La clave está en desarrollar relaciones duraderas basadas en la gestión personalizada a lo largo del tiempo, tener un dialogo constructivo y personal con ellos.
La habilidad depersuadir
La habilidad de persuadir juega un papel primordial en la venta de productos y servicios tanto on-line como off-line. Sin embargo, persuadir on-line es aún más crucial e implica un reto mayor dadas las características propias del medio y especialmente si usted o su compañía son "desconocidas" en ese ámbito.
Una empresa virtual no tiene escaparate... su escaparate es la pantalla delordenador.
No tiene vendedores... el vendedor es la pantalla del ordenador.
Dejemos en claro una cosa, persuadir significa utilizar argumentos y puntos de discusión que permiten cambiar las creencias o acciones que toman las personas. Persuadir no consiste en engañar. El proceso de persuasión se convierte en un proceso no ético cuando los datos son distorsionados y manipulados haciendo falta a...
Una empresa virtual es aquella que decide utilizar Internet como canal para promocionar, vender y distribuir sus productos o servicios. No es una frase vacía afirmar que Internet se ha convertido en la nueva musa del arte de vender, promocionar o convencer. Lo que hasta hace poco tiempo se tomaba como un recurso complementario de publicidad, se configura ahoracomo el secreto de grandes éxitos.
Ventajas
Mediante la incorporación de la Web como canal de interacción se posibilita en primer lugar no sólo la compra de productos y la contratación de servicios on-line, sino también el acceso a servicios de atención y soporte al cliente convenientemente personalizados, todo ello sin obviar las ventajas evidentes que la utilización de este medio comocanal de distribución y contacto proporciona:
· Disponibilidad 24 horas al día, siete días a la semana, 365 días al año
· Coste reducido.
· Gran audiencia potencial.
· Posibilidad de automatizar gran parte de los procesos asociados a los servicios prestados a través de él.
Ahora bien, es muy diferente la estrategia del negocio si somos una empresa de "toda la vida" y, de repente,descubrimos los beneficios de la Red, que montar una empresa virtual desde la nada.
El problema de la desconfianza
El problema principal que tiene el comercio electrónico es la desconfianza del consumidor. Por tanto habrá que descubrir cuál es la causa de esta desconfianza y contrarrestarla.En todos los casos transmitir confianza es clave para lograr una adecuada interrelación entre el cliente ynuestra empresa.En general, la base de esta desconfianza es el desconocimiento; ¿quién hay detrás de esto?, ¿me entregarán el producto que pido?, ¿qué hacen con mi número de tarjeta...? Ante esto se puede actuar de una sola forma: con Información.
Habrá que informar al consumidor de cuáles son los principales aspectos (positivos y negativos) de la compra por Internet. Para las empresas es básicoinformar, dar confianza, seguridad. Porque si al hecho demostrado de la desconfianza, añadimos el hecho de que quien vende es una pantalla de ordenador, el rechazo se puede convertir todavía en mayor de lo que era antes.
¿Cómo se consigue esto? Por un lado, informando de qué es una zona segura y cómo se produce la certificación por una agencia externa de esa seguridad. Y por otro, con unfuerte servicio de atención al cliente.
Si el consumidor sabe que una agencia externa ha auditado esa empresa -su seguridad- y, por tanto, da fe de que la empresa es segura y de que esa empresa existe, también sabrá que el servicio de atención al cliente es totalmente fiable.
A la empresa le tocará luego seguir una política de marketing que tenga como principal estrategia el servicio de atenciónal cliente, ya que ahora, el énfasis pasa de la importancia de los productos o servicios a la importancia de la relación con el cliente.
Siendo éste su mayor activo, su principal objetivo debe ser fidelizarlo. La clave está en desarrollar relaciones duraderas basadas en la gestión personalizada a lo largo del tiempo, tener un dialogo constructivo y personal con ellos.
La habilidad depersuadir
La habilidad de persuadir juega un papel primordial en la venta de productos y servicios tanto on-line como off-line. Sin embargo, persuadir on-line es aún más crucial e implica un reto mayor dadas las características propias del medio y especialmente si usted o su compañía son "desconocidas" en ese ámbito.
Una empresa virtual no tiene escaparate... su escaparate es la pantalla delordenador.
No tiene vendedores... el vendedor es la pantalla del ordenador.
Dejemos en claro una cosa, persuadir significa utilizar argumentos y puntos de discusión que permiten cambiar las creencias o acciones que toman las personas. Persuadir no consiste en engañar. El proceso de persuasión se convierte en un proceso no ético cuando los datos son distorsionados y manipulados haciendo falta a...
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