Artículo De Producto No Conforme

1 - Control de los productos no conformes

Debido a que son muchos los productos y servicios defectuosos que actualmente llegan a los clientes causando molestias y pérdidas económicas y de credibilidad en las instituciones, el tema referente al CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES, cobra vital importancia.

Para realizar los planteamientos se requiere el sustento de dos de las normas de lafamilia ISO 9000; que son la norma ISO 9001 que trata de los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad y la norma ISO 9000 que trata de los fundamentos y el vocabulario utilizado en dicho sistema.

El artículo se ha dividido en dos partes, la primera, toca todo lo relacionado con el tratamiento de los productos no conformes y la segunda habla de las acciones para evitar las noconformidades de producto.

Para una mejor asimilación de la metodología de implementación del sistema aquí propuesta se ha creado una institución ficticia llamada “INSTITUTO AUGUSTO” dedicada a ofertar cursos de formación, esta institución atiende anualmente unos 10.000 alumnos (clientes) quienes asisten a las acciones de formación que el instituto ofrece y al final del desarrollo del curso reciben un“certificado” que respalda la capacitación que recibieron. Por ser un instituto de gran prestigio y debido al alto volumen de clientes que en él cursan estudios, posee un software (programa de computador) en donde se registra y captura toda la información referente a las personas que reciben capacitación; y es a través de este software donde se elaboran los certificados, pero la organización tieneun gran problema y es que una gran cantidad de estos “certificados” llegan a manos del cliente con defectos, la mayoría de ellos por errores en los nombres y apellidos o en el número de identificación del alumno. (El caso equivalente en cualquier otra empresa serian los productos defectuosos que llegan diariamente al mercado);  En el instituto, podrían calcularse en unos 1.000 los certificadosdefectuosos que se entregan al año, lo cual causa serias molestias al cliente ya que les toca esperar varias semanas para que se les elabore nuevamente el certificado cuando en ocasiones lo requieren con urgencia para presentarlo como soporte en la búsqueda de empleo. Al interior del instituto no se ha implementado ningún sistema que evite estos errores y todo se deja a criterio de los empleadosencargados del proceso de certificación.

Como de lo que se trata es que usted en su plantel haga un proceso similar al que se propone en este ejercicio aparecerán entre párrafos y en un recuadro una serie de ejercicios.

Ejercicio 1. Toda organización elabora una serie de productos o proporciona servicios unas veces sencillos otras complejos; seleccione un producto o servicio de su plantel conel cual tenga problemas; si el producto o servicio es muy complejo es decir esta formado por múltiples componentes por ejemplo una bicicleta, entonces escoja uno de esos componentes para realizar el ejercicio, teniendo en cuenta que para elaborar un producto complejo lo más probable es que cada componente deba fabricarse por separado.

2 - Tratamiento de los productos nos conformes

Aquísurge una primera pregunta ¿Que es un producto no conforme?

Vamos a definirlo tomando como referencia lo establecido en la norma.

El concepto de calidad dice que un producto o servicio posee una características; y que para que se considere de calidad estas características deben corresponder a unos requisitos previamente establecidos, y la norma ISO 9000 define el concepto de “no conformidad”como “el incumplimiento de un requisito”; por lo tanto, un producto no conforme es aquel que posee una o varias no conformidades es decir se incumple con uno o varios de sus requisitos.

Ejercicio 2. Explíquele a las personas que tienen relación directa con la calidad del producto o servicio (en este caso los que elaboran el certificado o el producto seleccionado por usted) el concepto de no...