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El Mercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscandolograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer susnecesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicasCaracterística principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y lapromoción tradicional.

Cómo se aplica:

Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.

2. Implantación deprogramas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.

3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con losclientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación delargo plazo.

La mercadotecnia relacional se divide en 5 niveles, los cuales son:
* Bàsico: solo intercambian palabras.
* Reactivo: En este se vende y se le invita al cliente aestar en contacto continuo con la empresa, para cualquier duda o comentario.
* Susceptible de registro: Se habla por telefono para saber si el cliente esta satisfecho con el productoobtenido.
* Relacion proactivo: Llamadas periodicas para sugerir nuevos productos.
* Sociedad: La empresa colabora con su cliente, para ahorrar, ò ayudar al desempeño de el mismo.