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Posicionamiento
Hecho por: Carlos Felipe Hernández Vásquez
Clase: Análisis del consumidor
Maestro: Iván A. Santacruz
Fecha de entrega: 1-Feb-12

Posicionamiento
Primeramente, el posicionamiento representa una oportunidad de diferenciar cualquier servicio de los demás. No es necesario ser la mejor compañía para poder tener una posición en el mercado, ya que el posicionamiento se refiere atener una imagen en la mente de nuestro consumidor, y por lo general se busca, por medio de estrategias y planes, ganarse dicha posición, aunque en algunos casos, el posicionamiento se da de una manera evolutiva durante algún periodo de la empresa.
Su propósito es crear una imagen en la mente de los consumidores para diferenciarse de manera positiva del resto de los competidores, agregándole unaposición de valor en la imagen que los consumidores tienen de nuestro producto.
Dando por hecho que los consumidores tienen necesidades diferentes, y que son atraídos por distintas ofertas, se deben seleccionar características distintivas que satisfagan los siguientes criterios:
* Importancia: La diferencia es muy valorada por un mercado de tamaño suficiente.
* Distinción: La diferencia essuperior de manera distintiva a otras ofertas disponibles.
* Comunicabilidad: es posible comunicar la diferencia de manera sencilla y poderosa.
* Superioridad: la diferencia no se copia con facilidad por los competidores.
* Costeabilidad: los clientes objetivos son capaces y están dispuestos a pagar por la diferencia. Cualquier costo adicional de la(s) característica(s) distintiva(s)se percibe con suficiente valor para compensar cualquier costo adicional.
* Rentabilidad: La compañía logra ganancias adicionales al introducir la diferencia.
En cada producto o servicio encontramos una variedad de atributos para elegir, hay quienes recomiendan elegir uno solo, y de ahí partir para establecer el reconocimiento como líder en ese atributo. Mientras otros recomiendan promovermás de un atributo para crear un nicho menor competido. Sea como sea, lo importante es considerar las percepciones existentes sobre las diferentes ofertas del mercado, determinando las necesidades que los clientes valoran y que no cumplen los servicios de la competencia.
En un servicio hay tres características clave para hacer estrategias de posicionamiento, que son: Intangibilidad, heterogeneidaden la calidad, y la inseparabilidad.
La primera, hace que la tarea de mercadotecnia para un servicio sea distinta a la de un producto, ya que el cliente no lo podrá evaluar con sencillez como los productos.
A diferencia de un producto, un servicio se efectúa en presencia del cliente por los que no se puede precisamente controlar la calidad ni asegurar el cumplimiento de las expectativas delcliente.
Los niveles de posicionamiento
Podemos considerar varios niveles:
* Posicionamiento de la industria: el posicionamiento de la industria de servicios como un todo.
* Posicionamiento empresarial: el posicionamiento de la empresa como un todo.
* Posicionamiento de sector de productos: el posicionamiento de un rango o familia de productos y servicios relacionados ofrecidos por lainstitución.
* Posicionamiento de productos o servicios individuales: el posicionamiento de productos específicos.
El proceso del posicionamiento
En el proceso del posicionamiento se pueden determinar algunos niveles:
* Identificar atributos clave de importancia para segmentos seleccionados.
* Ubicar atributos en un mapa de posicionamiento.
* Evaluar opciones de posicionamiento.* Implantar el posicionamiento.
Determinación de niveles de posicionamiento
El primer paso del posicionamiento es determinar qué niveles van a recibir atención explícita de posicionamiento. Algunos ejemplos ilustran las alternativas adoptadas por empresas de servicios. Los niveles de posicionamiento emprendidos con frecuencia son muy definidos, aunque algunas instituciones han puesto...