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iKTK para ingeniería de Servicio
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Guía del participante |

Formación iVoice18/02/2013
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CONTENIDO

I. Objetivo del material

II. Firmarse en Main Express

III. Asignar una OT

IV.Seguimiento a una OT

V. Cerrar una OT

VI. Contacto

I. Objetivo del material

Esta aplicación permitirá brindar seguimiento a las órdenes de trabajo (OT) abiertas y asignar el reporte de acuerdo a su plataforma.

II. Firmarse en Main Express

Los siguientes pasos son para firmarse dentro del Main Express:1 Recibirá un correo notificando que escalaron una OT por parte de las siguientes áreas del Contact Center:
* BRC
* TAC
* PQC

Dicho correo contendrá en la asignatura: número de ticket, número de OT, plataforma y VIN de la unidad.
Ticket, OT, plataforma, numero de VIN

2. Dar doble clic en el icono de Main Express que se encuentra en el escritorio.

3. Solicitausuario y contraseña (previamente proporcionado por el área de TI de iVoice) a través del siguiente cuadro de dialogo.

* De no contar con usuario y contraseña. Solicitar a Anibal Torres Messenger@webex.com

4. Al dar clic en aceptar, arrojará una pantalla con el nombre, última fecha de utilización y la cantidad de OTs asignadas.
Nombre

# ticket
fecha

5.
Para poder abrir laaplicación es necesario ir a la barra de tareas y dar clic sobre el icono de iVoice

6. Elegir y dar clic derecho sobre el icono, seleccionar la opción Administración con un clic en el menú y podrá abrir la aplicación.

7. Entrará a la pantalla principal de la aplicación Main Express, la cual se divide en tres diferentes segmentos

7.1 Segmento 1: búsqueda
Permite hacer unabúsqueda y para ello es posible hacerla a través de ...tres herramientas diferentes:

7.1.1 General: permite la búsqueda por Áreas de todas las OTs generadas.

7.1.2 Calendario: esta búsqueda permite ver OTs a través de la fecha de. ………….Creación.

7.1.3 Manual: esta opción permite hacer búsquedas a través de: fecha, ………………o búsqueda avanzada de; nombre completo, puesto, tipo de ………………persona, servicio. ticket, OT ó distribuidor.



Asistente
7.1.4 Asistente: esta opción permite realizar la misma tarea de la…………………búsqueda avanzada. Este complemento se encuentra en la ……………… .esquina superior derecha de la pantalla.

7.2 Segmento 2: reporteo
Esta área sirve para ver todos los resultados arrojados de las ………búsquedas, todas las OTs asignadas y su contenido tales como: numero ………de OT, número de ticket, área, servicio, modelo, nombre del cliente, ………distribuidor, nombre de la empresa y distribuidor.Esta área cuenta con tres pestañas:

Ingeniería de Servicio: es la primer pestaña del área de reporteo la cual arroja todas aquellas OTs que no han sido asignadas

* Solo pueden tener acceso las personas que estén dadas de alta en el iKTK para Ingeniería de Servicio.

OT: es la segunda pestaña del área de reporte que permite ver todas las OTs asignadas para poder darlesseguimiento.

Materiales: pestaña útil para el área de Materiales UNICAMENTE, por lo que no será de interés para el área de Ingeniería de Servicio, pero que es importante que la ubiquen.

7.1 Segmento 3: barra de herramientas
Representa el resultado de la búsqueda y la relevancia de este segmento …..es el icono de Excel que permitirá exportar los resultados en...