asepsia

CALIDAD EN
SALUD

¿QUÉ ES CALIDAD?
 ¿Qué se entiende por calidad?
Ante dos productos ofrecidos al mismo
precio, elegirá el que brinde mayor
calidad.
Ante dos productos que ofrecen la
mismacalidad, escogerá el de menor
precio.
 Definición de calidad
Grado en el cual un conjunto de
características inherentes satisface
requerimientos del cliente.

LA CALIDAD EN LA SALUD
• Elsector de la SALUD ha experimentado, durante
estos últimos años, un creciente interés por la calidad,
debido a, por una parte, a que los clientes y usuarios
son cada vez más exigentes y reclamanmayor calidad
en el servicio.

Atención de Calidad Implica:
•
•
•
•

Buen Nivel Científico - Técnico.
Costo Mínimo de Recursos (eficiencia).
Menor Riesgo Posible (Seguridad).
Máximo Grado desatisfacción para el
paciente.

Mejora Continua

Quien hace, el especialista,
revisa “su” calidad

El Inspector “revisa” la
Calidad de producción.

La organización “gestiona
la Calidad.Calidad es tarea de todos, no es delegable y es un
compromiso de la Alta Dirección de la organización.

Lineamientos para la gestión
de la Calidad
- Sistema de Monitoreo.
- Toma de Muestra.- Indicadores.

Modelo de Gestión

Toma de Muestra
• Estandarizar la Medición de Indicadores
para la Mejora de la Calidad
¿Qué se mide?
¿Cómo medir?
¿Quién mide?
¿Quién y cómo concentra?¿Cómo se informa?
¿Cómo se analiza la información y para qué?

Indicadores

COSTOS DE LA NO CALIDAD

El costo de la No Calidad, es el costo
de no hacerlo bien la primera vez.

La gente notiene tiempo de hacerlo,
pero si tiene tiempo de hacerlo de
nuevo
•El Cliente necesitaba otro servicio.
•Se fabricó tarde, el cliente ya no lo
necesita
•Se olvidaron de facturar o de cobrarlo•Se envió a Japón en vez de a Francia
•Se fabricaron 500 y el cliente pidio 100

COSTOS DE LA NO CALIDAD
Costos Ocultos de la No Calidad
Reproceso
Devolución productos

Retraso entrega...