Asistencia

ASISTENCIA TECNICA Y SERVICIO DE CONSULTORIA

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La asistencia técnica y servicio de consultoría, son servicios profesionales a los cuales recurren los diferentes sectores ya sean públicos o privados. El personal interno de la organización presta el servicio de asistencia técnica y el servicio de consultoría lo ejercen personas ajenas a la organización con el de queesta pueda ofrecer un mejor servicio o producto, para aprovechar al máximo la estructura, funciones, planes, programas y procedimientos. La asistencia técnica presenta ciertas ventajas en el desarrollo de las actividades, además de los beneficios económicos.

El momento en que las empresas experimentan alguna situación insatisfactoria y susceptible de mejorarse, es donde comienza el servicio delconsultor y termina cuando han logrado los cambios necesarios y favorables que la organización requiere. Para llevar a cabo este trabajo, es necesario recabar la información requerida y conocer completamente la empresa y así lograr los objetivos del proyecto.

❖ Marco de actuación

La asistencia técnica y el servicio de consultoría son apoyos para medir el efecto que causa a una organizaciónla decisión de emplear un servicio de esta naturaleza en cualquiera de sus dos versiones, se compararán los efectos que podría generar cada uno de ellos.
*Ventajas
*Desventajas
El funcionamiento y la mecánica de trabajo de las dos opciones son válidos y aceptables, por lo que no puede emitirse un juicio tajante que pretenda minimizar o maximizar a una u otra, los beneficios de sus servicios sonanálogos y positivos. Para conocer su estructura y comportamiento se presenta un perfil de sus composiciones, formas de operar, personal y estrategias de servicio.

❖ Asistencia técnica

➢ Concepto

Es el servicio de apoyo técnico que proporciona un experto o unidad especializada de una organización para mejorar el desempeño de ésta.
➢ Origen

Utilizar el recurso de laasistencia técnica obedece a la necesidad de hacer frente a cambiantes condiciones de trabajo.
➢ Externas

Emiten lineamientos a los que tiene que sujetarse una organización, como las siguientes:
*Cambio de normatividad
*Necesidades del servicio
*Criterios de operación de grupos de filiación, corporativos y/o sectoriales.
*Requerimientos de sus grupos de interés
*Normas de gestión de lacalidad
*Presión de instituciones en su área de influencia.
➢ Internas

Pautas originadas en el seno de las organizaciones, que se pueden clasificar en:
*Disposiciones de la alta dirección
*Indicadores de gestión
*Observaciones de auditoria
*A petición de parte.
➢ Justificación
Implica la preparación del terreno de trabajo con el fin de evaluar los elementos de juicio idóneospara solucionar cualquier anomalía u optimizar el funcionamiento de la organización.
➢ Autorización
Mediante una reunión con la máxima autoridad al cual se adscribe la unidad, para convenir lo siguiente:
*Que se otorguen los recursos necesarios
*Que se tome nota de los compromisos
*Que se especifique el contenido y la periodicidad de los reportes
*Que se giren comunicaciones a todos lostitulares de las áreas involucradas
Deben considerarse las observaciones que exprese la autoridad que encabeza el proyecto.
➢ Ejecución

Después de establecer y validar la plataforma del proyecto, es conveniente seguir los siguientes pasos:

*Realizar un acercamiento al área objeto del proyecto

*Crear un ambiente propicio para la captura de información

*Preparar lainformación predeterminada mediante la observación directa por medio de la entrevista, el cuestionario, guías temáticas y la consulta a sistemas.
*Concentrar la información y salvaguardarla.

*Celebrar reuniones periódicas

*Preparar un diagnóstico administrativo que incluya las observaciones

*Formular y documentar una propuesta concreta

*Preparar un informe que la explique.

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