Asistente

Buenas prácticas de la experiencia APM
Trabajar de manera responsable y ordenada, manteniendo una actitud positiva y amable, marca una diferencia importante en la percepción del cliente. Se parteactiva de este proceso, tú puedes entregar un servicio de excelencia. Se protagonista de la experiencia APM.

NO OLVIDAR
1.- Cuida siempre tu presentación personal.
2.- Realiza siempre la llamadade coordinación, validando:
-Oferta asociada a la atención (modelo, color, valores, forma de pago, documentación requerida, etc.)
-Dirección de entrega. Solicita alguna referencia.
-Recordardocumentación a presentar, poder simple, fotocopia CI, etc., según requerimiento.
-Coordina el horario de visita en común acuerdo con el cliente con un margen máximo de 2 horas.
3.- Informa a Back loscasos de clientes NO CONTACTADOS para dejar Status en agenda web.
4.- Realiza una segunda llamada de confirmación (media hora antes de visita aprox.)
5.-Al entregar Sim (prepago), indica que es unregalo.
6.-Al entregar equipo (recambio), exige la documentación respectiva (poder simple, fotocopia CI).
7.-Ofrece SVA. Movistar seguro. Indagar necesidades PAT- PAC.
8.- Utilizar material de carterade apoyo (si es necesario).
9.- Cerrar visita con la pregunta encuesta.
¿Don (Sra)… Con esta visita su requerimiento fue solucionado?

IMPORTANTE
Contacta al cliente y coordina un horario devisita (am-pm) indicando, que para su tranquilidad, volverá a ser contactado media hora antes de ser visitado. Si se coordina un horario de visita puntual, este debe cumplirse si el ejecutivo nota que nopodrá llegar en la hora acordada. Debe contactar a cliente y coordinar un horario posterior.
Durante la visita, es fundamental que el ejecutivo actúe siempre con una actitud de amabilidad y deferenciahacia el cliente, mostrándose dispuesto a aclarar las dudas que se presenten y en caso de no poder, indicarle fonos de asistencia (según la necesidad del cliente).
No olvides informar vía actívame...