Aspectos Legales De La Tecnología

Introducción y contactos de la empresa.

En esta fase 2 vimos como Banorte decidió trasformar sus instituciones existentes en sólidos grupos financieros capitalizados e integrados, capaces de alcanzar los mas altos niveles de eficiencia y calidad en la prestación de sus servicios. Tuvimos la oportunidad de conocer y entrevistar a Lic. Horacio Urzua de Alba (Ejecutivo de cuenta empresarial),Lic. Sael Imerio Cruz Valderrama (Coordinador del Área Comercial), Lic. Rafael Vázquez Hinojosa (Director Recursos Humanos), Martín Cervantes Saavedra (Corporativo de Planeación estratégica y tecnología), Bertha Yolanda Orozco Alcalá Coordinadora de Innovación y Desarrollo), Luz Elena Gómez Haro (Gerente de Recursos Humanos), Daniela Gómez Luna (Coordinadora de Recursos Humanos), Carolina VázquezMorales (Coordinadora de tecnologías de Información a los empleados).

Buscando así desarrollarse con éxito en un entorno internacional. Percibimos que el crecimiento y la rentabilidad son dos objetivo que Banorte ha llevado acabo en todas sus sucursales.En cuanto a sus productos el Banorte tiene una mayor capacidad de diseñar ofertas de productos y servicios financieros altamente diferenciados,con un gran valor agregado y busca dirigirlas al mercado con una propuesta sólida.

Reporte de entrevistas con directivos

a. Resumen de las innovaciones encontradas

• Medios electrónicos de entrega (2001)
• Call Center Banortel se certifica en ISO 9001-2000(2001)
• Integración de redes de comunicación, datos y video por IP.(2002)
•Certificó en el área de tecnología bajo los estándares del ISO-9000. (2002)
• Adoptaron como canal de comunicación el canal satelital “BanorTV”. (2002)
• Recibió reconocimiento como mejor Banco por Internet de México. (2002)
• Desarrollo de imagen de sucursales por parte del área de mercadotecnia, enfocándose en el área exterior con el rediseño de un logotipomas visible y en el interior elementos de imagen y señalización.(2003)
• Iniciaron con campañas publicitarias con el sistema merchandising de Banorte.(2004)
• Diversificaron sus productos a segmentos específicos ( creando productos de ahorro e inversión), por mencionar algunos, “Enlace Banorte”, “Suma Banorte”, Fideicomisos etc.(2004)
• Creación de nuevosproductos de Banca empresarial con el fin de apoyar en un 100% a las pymes.(2005)
• Creación de nuevos productos de Banca empresarial con el fin de apoyar en un 100% a las pymes.(2005)
• Reingeniería de procesos de operativos en sucursales y áreas centrales llamado “Evolución”. Se incorporaron herramientas de alta tecnología para minimizar riesgos, certificando la integridad yregistro contable de las operaciones.(2001)
• Implantación de sistema telefónico de respuesta automática, que procesa mensualmente hasta millón y medio de llamadas de clientes y proveer nuevos servicios de valor agregado. (2001)

De todas estas innovaciones en los años siguientes se ha ido mejorando, dando así más beneficios al cliente y mas herramientas a los empleados para poderdar un excelente servicio.

Lanzamiento de Mujer Banorte, Banorte Fácil y Crédito AutoEstrene.

Coincidimos con uno de nuestros entrevistados que menciona el 2004 como un año en que lanzaron al mercado productos innovadores que se deben a una intensa investigación de mercados así como una estrategia oportuna. Tenemos a Mujer Banorte, única tarjeta enfocada a la mujer sofisticada quees profesionista y también tiene responsabilidades en el hogar, identificando las necesidades específicas de ese mercado. Por otro lado, Banorte Fácil es un producto que presta atención a aquellas personas que no cuentan con un ingreso fijo ni comprobantes de nómina, por lo que es una oportunidad para que mantengan su dinero en un lugar seguro sin mantener saldos mínimos y sin cobro de...