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Servicio al cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004

Información del curso

Descripción del curso

Etiqueta en Internet

Reglas del juego

Créditos

Servicio al cliente
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Descripción Del Curso
Este Módulo se desarrollará en 40 horas divididas en 4 semanas según la siguiente programación:
Primera semana: Relaciones InterpersonalesSegunda semana: Trabajo en Equipo
Tercera semana:

Comunicación Empresarial

Cuarta semana: Servicio al Cliente (Comunicación Organizacional, Relaciones
Públicas.)

Cómo Desarrollar El Programa
Elcurso corto de Servicio al Cliente comprende dos áreas:
Intrapersonal: Relación consigo mismo
Interpersonal: Relación con los demás
Los temas específicos a desarrollar están distribuidos en 4semanas así:
Semana 1:
a. Personalidad, b. Dimensión Personal
c. Dimensión Interpersonal
Semana 2:
a. Trabajo en Grupo, b. Trabajo en Equipo, c. Liderazgo y Toma de Decisiones.
Semana

3:

a.Comunicación empresarial, b. Relaciones Públicas.
Recuerde que tiene 4 semanas para el estudio del curso.
Le sugerimos planear el trabajo semanal, teniendo en cuenta:
Si le es posible imprima losdocumentos y las orientaciones para el trabajo de
la respectiva semana. Dedique al menos dos horas diarias al estudio de los materiales y la realización de las actividades.
Consulte ojalá diariamentelos foros y participe activamente en ellos con sus
puntos de vista y sus comentarios a los aportes de los compañeros.
Mantenga una comunicación permanente con su tutor y sus compañeros y
envíele eldesarrollo de las actividades por medio e la herramienta que se le
indique en cada caso.

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Etiqueta en Internet
En el ambiente virtuales de vital importancia compartir los principios de respeto mutuo, entre los que destacamos:
La cortesía y amabilidad en las comunicaciones: Aunque se esté en desacuerdo con las ideas de otro, no...