ATENCION Y GUIADO 1

ATENCION y GUIADO DE TURISTAS
Programa Guías Turismo General

Actualizado por: Lic. Ricardo Bonilla Bonilla

San José, CR, INA, 2007
Instituto Nacional Aprendizaje, N

Página 1

Atención y Guiado de Turistas para Guías Generales

INSTITUTO NACIONAL DE
APRENDIZAJE

NÚCLEO DE TURISMO
SUBSECTOR: SERVICIOS TURÍSTICOS

ATENCIÓN y GUIADO DE TURISTAS
PARA GUÍAS GENERALES
Actualización:
Lic.Ricardo Bonilla Bonilla

San José, Costa Rica, INA, Marzo 2007

Instituto Nacional Aprendizaje, Núcleo Turismo, Sub Sector Servicios TurísticosPágina 2

Atención y Guiado de Turistas para Guías Generales

Instituto Nacional de Aprendizaje, Costa Rica
Atención y Guiado de Turistas,
Programa Guías de Turismo General

Material Didáctico No Comerciable
ISBN

Primera Edición
InstitutoNacional de Aprendizaje,
San José, Costa Rica.

Instituto Nacional de Aprendizaje, 2007
ISBN

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Prohibida la reproducción parcial o total del contenido
de este documento sin la autorización expresa del INA

Impreso en Costa Rica

Instituto Nacional Aprendizaje, Núcleo Turismo, Sub Sector Servicios TurísticosPágina 3

Atención y Guiado de Turistas para Guías GeneralesTABLA DE CONTENIDOS
PRESENTACION ......................................................................................................................................... 6
INTRODUCCION .......................................................................................................................................... 7
I. EL GUIA DE TURISTAS....................................................................................................................... 9
1.1 Perfil del Guía de turistas: ........................................................................................................................ 9
1.1.1 Requisitos Guía de Turistas: ........................................................................................................... 10
1.1.2Licencia de Guía de Turismo: ........................................................................................................ 10
1.1.3 Renovación de Credencial: ............................................................................................................. 11
1.1.4 Equipo del Guía:............................................................................................................................. 11
1.1.5 Comportamiento del Guía ............................................................................................................... 12
1.2 Entorno Laboral de los Guías: ................................................................................................................ 12
1.2.1 Free Lance:..................................................................................................................................... 12
1.2.2 Guía Fijo o Planilla: ........................................................................................................................ 13
1.2.3 Labor del Guía en Empresas de Servicios ..................................................................................... 141.3 Manejo de Imprevistos: .......................................................................................................................... 14
1.3.1 Control del Tiempo ......................................................................................................................... 14
1.3.2 Acceso a Teléfono y/o Radios........................................................................................................ 15
1.3.3 Justificación al cliente: ................................................................................................................... 17
1.4 Plan de Contingencia: ............................................................................................................................. 17
1.5 Situación Económica...