Atento

Historia:
En 1999 el Grupo Telefónica reinventando sus políticas de productos y servicios brindados a nivel internacional, tomó la decisión de separar los servicios dedicados a la atención y gestión a clientes. Para ello, sus filiales de España, Chile y Perú tuvieron que unificar éstos servicios. De esta manera estos servicios fueron reunidos dentro de un mismo grupo en el año 2000, con elobjetivo de aperturar una línea de negocio independiente con el fin de aprovechar el crecimiento del sector y que al mismo tiempo permitiera al Grupo Telefónica obtener mayores ingresos en sus operaciones de atención a sus clientes.
El desarrollo de Atento, ahora como un grupo independiente, se complementó con la compra de empresas de Brasil, que se dedicaban al mismo rubro, como Trilha y Quatro A, yla creación de centros en algunos de los países en los que el Grupo Telefónica ya estaba presente. También en aquellos en los que tenía previsto iniciar actividades.
Para el año 2001, en un periodo récord de tan solo 2 años, Atento abrió centros en 13 países de cuatro continentes, cumpliendo así con el objetivo de crecer geográficamente de forma exponencial. Ese mismo año, se concluye estaprimera fase de expansión, para dar paso, durante los siguientes dos años (2002- 2003), a una fase de consolidación y rentabilización del negocio que tuvo como meta el posicionamiento de la empresa como una de los mayores operadores del mercado de habla hispano-portuguesa.
La estrategia iniciada en 2003 marcaba un nuevo enfoque cada vez más centrado en la diferenciación. La compañía iniciaba así unanueva etapa en la que su estrategia iba más allá de la política de costos, y se enfocaba hacia la calidad y la aportación de generación de valor al negocio de los clientes, con para consolidar y establecer relaciones estratégicas a largo plazo.
Después de cuatro años, 2007, Atento analiza en profundidad los valores de su misión estratégica y detecta nuevas oportunidades de negocio, manteniendo elfoco en la diferenciación, la calidad y la generación de valor.
Entre los años 2008 y 2011, Atento desarrolla tres grandes proyectos, que evolucionan y conducen a la multinacional a su posición de liderazgo actual. En 2008, Atento elabora un proyecto de desarrollo estratégico donde estudia su posicionamiento de mercado y las opciones de crecimiento diferenciado. Durante el año 2009, la compañíaimplementa un segundo proyecto estratégico y pone en marcha las iniciativas necesarias para explotar todo el potencial de la industria BPO/CRM en los mercados donde ya estaba presente. En 2010 y 2011, se consolida como una multinacional líder de su sector por su estrategia de excelencia en el servicio al cliente y una oferta de servicios de alta calidad que satisface al cliente contratante y alusuario final.

Descripción de la empresa:
Atento es una de las principales compañías especializadas en la gestión de clientes, o CRM (“Customer Relationship Management”), dentro del sector del “Business Process Outsourcing” (“BPO”). La cual consiste en consiste en la subcontratación de gestión y ejecución de un conjunto de actividades y procesos de negocio que involucra a una empresa alinteractuar con el cliente o consumidor. Entre estas actividades se encuentran la atención al cliente, la retención y la captación de clientes, el soporte técnico, los servicios de cobro, el marketing y las ventas para clientes.
Atento se posiciona en el mercado como un interlocutor global eficaz y comprometido en la gestión de clientes y es una de las empresas mejor valoradas por sus empleados. Suestrategia de crecimiento se basa en la diferenciación, implementada a través de la eficiencia operativa y la innovación.
La compañía ofrece soluciones personalizadas y de calidad para aquellas áreas de negocio de sus clientes que llevan a la interacción con usuarios finales. Su portafolio de productos incluye: Telecomunicaciones, banca minorista, tarjetas de crédito, seguros, crédito hipotecario,...