Atento

TELEATENTO DEL PERU S. A. C

← Es una empresa dedicada a otorgar servicios de atención entre las empresas con sus clientes, a través de contact centers o plataformas multicanal (teléfono, internet, SMS,...). Dicho sea de paso, Atento Perú nace justamente como una compañía de plataformas multicanal, para tener con el tiempo que diversificarse, brindando ya servicios de valor añadido paraaquellas empresas o instituciones que gestionan grandes carteras de clientes o demandan una fluida relación con sus respectivos usuarios

← Esta empresa empezó a funcionar en nuestro país a partir del 30 de septiembre de 1999, cuando fue constituida legalmente.

← Hoy en día su prestigio es tal que tiene la certificación ISO 9001 versión 2000, siendo la única compañía de ese sector en elpaís en adquirirla

← Es una empresa multinacional líder en el segmento de Call Center, servicio para la mejora de las relaciones entre las empresas y sus clientes. Actualmente cuenta con 550 clientes y más de 150,000 empleados en 17 países en 3 continentes. En el año 2010, El Great Place to Work Institute nombró a Atento Perú S.A. como una de las mejores empresas para trabajar en el país.MISION

← Nuestra misión es ser aliados y referentes de nuestros clientes ofreciendo soluciones integrales a medida y de calidad sostenible, proporcionando una presencia multinacional apoyada en una marca de confianza, a través de un equipo de personas que hace de Atento el mejor sitio para trabajar.

VISION

← Queremos ser aliados y referentes de nuestro cliente ofreciendosoluciones integrales y de calidad sostenible, proporcionando una presencia multinacional apoyada en una marca de confianza a través de un equipo de personas que hace de atento el mejor sitio para trabajar.


ESTRATEGIA

Con una estrategia clara de liderazgo basada en tres ejes principales: innovación, agilidad y motivación. Atento centra sus esfuerzos en ofrecer soluciones diferenciales decalidad y generadoras de valor a los clientes contratantes.


VALORES Y PRINCIPIOS DE ACTUACION

← Los principios de actuación de Atento constituyen el soporte que orienta nuestras acciones día a día. Estos principios nos permiten trazar caminos, tanto internamente como fuera de nuestra empresa. También nos sirven como una guía orientativa en la toma de decisiones. Pero, sobre todo,fortalecen e infunden en cada uno de nosotros y en nuestros equipos los valores que nos diferencian: COMPROMISO, LIDERAZGO, INNOVACION Y CERCANIA.

← Compromiso: Asumir nuestros compromisos y obligaciones, ser responsables de nuestras acciones y actuar siempre con integridad y honradez, son piezas fundamentales de nuestro espíritu como empresa y como personas.

← Liderazgo: Ser líder selogra día a día, a través de la auto-exigencia y la mejora continua de la calidad y el cumplimiento. Es ser el motor de bienestar en las comunidades donde nos encontramos y a las que servimos, creando riqueza y empleo.

← Innovación: La experiencia y el conocimiento, grupal e individual, dentro de Atento nos permiten ofrecer servicios de valor añadido y soluciones novedosas a nuestros clientes,mostrando el talento del que estamos conformados.

← Cercanía: Gran parte de nuestro éxito está en saber atender y escuchar, en ser accesibles y cercanos, en trabajar de manera infatigable y constante para comprender mejor y ganarnos la confianza de colaboradores y clientes.



TIPO DE ATENCION QUE BRINDA

← Soporte de primer nivel a incidentes que puedan presentar los usuarios denuestro cliente. Para ellos se hace el uso de software en la cual se puede hacer consultas sobre incidencias rutinarios o que previamente se han presentado y sobre los cuales se han tomado acciones para resolverlos satisfactoriamente.



AREA COMERCIAL

JEFATURA DE MULTIMEDIA

Entre los proyectos dedicados a ese fin, invertimos en la Academia Atento, formaciones de reciclaje,...