Atento

INDICE





I. RESEÑA HISTORICA.




II. OBJETIVOS Y METAS.



III. ADMINISTRACIÓN GENERAL.

1. MISIÓN Y VISIÓN.

2. POLITICAS, ESTRATEGIAS Y LOGROS.

3.3 RECURSOS HUMANOS Y PRODUCCIÓN.

3.4 PROVEEDORES, CLIENTES Y COMERCIALIZACIÓN.




IV. BASE LEGAL.




V. VALORES INSTITUCIONALES.VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

























TELEATENTO DEL PERU S.A.C

RUC 20414989277



I. RESEÑA HISTORICA


Atento nace en 1999 cuando el Grupo Telefónica segrega sus filiales de España, Chile y Perú y concentra, ya en 2000, los activos que estaban dedicados a la atención y gestión de clientes. El desarrollo inicial de Atento secomplementó con la adquisición de empresas del sector en Brasil -Trilha y Quatro A- y la creación de centros en algunos de los países en los que el Grupo Telefónica ya estaba presente o tenía previsto iniciar actividades.

En dos años, Atento abrió centros en trece países de cuatro continentes, cumpliendo así con el objetivo previsto de expansión geográfica. En 2001, se concluye esta primerafase para dar paso, en 2002 y 2003, a una etapa de consolidación y rentabilización del negocio que tuvo como fin el posicionamiento de Atento como uno de los mayores operadores del mercado de habla hispano-portuguesa.


En 2003 se implantó una estrategia de negocio dirigida a ofrecer la máxima calidad en el servicio y así generar valor para el cliente, con el objetivo último de establecerrelaciones contractuales estratégicas y duraderas. En 2007, detecta nuevas oportunidades de negocio y, entre los años 2008 y 2011, desarrolla tres grandes proyectos, que la conducen a alcanzar su posicionamiento de liderazgo actual: el primero, de 2008, consiste en la elaboración de un proyecto de desarrollo estratégico, donde estudia su posicionamiento de mercado y las opciones de crecimientodiferenciado.

De acuerdo con las conclusiones del análisis, Atento enfoca su negocio hacia el mercado BPO/CRM y en 2009, se centra en iniciativas dirigidas a maximizar el potencial de la industria en los mercados donde ya estaba presente. Así, detecta oportunidades en servicios no tradicionales y nuevos servicios a través del análisis de la cadena de valor de sus clientes. En 2010 y 2011, se consolidacomo una multinacional líder de su sector gracias a su estrategia de excelencia en el servicio al cliente y una oferta de servicios de alta calidad que satisface plenamente al cliente contratante y al usuario final.









II. OBJETIVOS Y METAS

ATENTO posee una amplia cartera de servicios para los sectores industriales más especializados.

Atento ofrece soluciones de altacalidad para aquellas áreas de negocio de sus clientes que conllevan una interacción con los usuarios finales. Su cartera de productos incluye asistencia SAC, ventas, crédito, help desk, back office, y Service Desk, que pueden ser combinados con soluciones verticales adaptadas a un determinado sector económico o industrial (Telecomunicaciones, banca minorista, tarjetas de crédito, seguro, etcétera).Algunos ejemplos de soluciones verticales implantadas en el negocio de Atento son: Ventas B2B, crédito hipotecario, seguros, financiación de vehículos, fraude, prevención y gestión de quejas.

La actividad de BPO/CRM consiste en la subcontratación de la gestión y ejecución de un conjunto de actividades y de procesos de negocio que las empresas realizan al interactuar con sus clientes o consumidoresfinales. Entre las actividades de Atento se incluyen desde la gestión de llamadas a la gestión de diversos procesos de negocio a través de diferentes canales y una compleja tecnología.

El objetivo de Atento es establecer relaciones duraderas con sus clientes y ser percibido por éstos como un aliado estratégico y no sólo como un proveedor de servicios. Atento logra así propuestas innovadoras...