Auditor A Al Capital Humano Telvista 2











Especialidad Alta Dirección








“Auditoría al Capital Humano - Telvista”










Ing. José Ángel García González.
L.A.E. Rogelio Oregel Arvizu.
Ing. Alan Casey Catalán Montoya
Materia: Dirección de Capital Humano
Profesor: Ramón Yee A.


Mexicali, Baja California., a 05 de Junio de 2012.


Índice
1. Introducción 4
1.1 Propósito 4
1.2 Objetivo 4
1.3 Breve Explicación 5
2.Desarrollo 6
2.1 Breve historia de Telvista 6
2.1.1 Lo que hace 6
2.1.2 Historia 6
2.1.3 Telvista como Empresa 7
2.1.4 Misión 7
2.2 Contenido 8
2.2.1 Misión 8
2.2.2 Visión 8
2.2.3 Valores 8
2.2.4 Reclutamiento 9
2.2.5 Selección 9
2.2.6 Inducción 10
2.2.7 Capacitación 10
2.2.8 Diagnóstico de Necesidades de Capacitación. 10
2.2.9 Herramientas utilizadas 11
2.2.10 Cumplimiento del Aspecto Legal de laCapacitación y Adiestramiento 11
2.2.11 Plan y Programas de Capacitación y Desarrollo. 11
2.2.12 Evaluación y Control del Plan de Capacitación y Desarrollo del Personal 11
2.2.13 Administración de Compensaciones Organigramas 11
2.2.14 Descripciones de Puestos 12
2.2.15 Análisis de Puestos 12
2.2.16 Política de Sueldos y Salarios 12
2.2.17 Estructura de sueldos o Tabulador 12
2.2.18 Aspecto Laboral -Reglamento Interior de Trabajo (RIT) 12
2.2.19 Aplicación del RIT 12
2.2.20 Modelos de contratos de trabajo utilizados 12
2.2.21 Seguridad, higiene y control ambiental. 12
3. Conclusiones 14
3.1 Conclusión Central 14
3.1.1 Mejoras para implementar 14
3.2 Conclusión Personal 15
3.2.1 Conclusión Ing. José Ángel García González 15
3.2.2 Conclusión L.A.E. Rogelio Oregel Arvizu 15
3.2.3 Conclusión Ing.Alan Casey Catalán Montoya 15
Anexos 17
Conceptos 17
Fuente de Información 23



















1. Introducción

La presente investigación se refiere al tema de Auditoría al Capital Humano el cual la empresa “Telvista” nos ayudó con su colaboración para la recolección de información mediante una entrevista.

La característica principal de Telvista es el outsourcers de centros de atencióntelefónica en Norte América. Ayudando a posicionar a sus clientes para el éxito, ofreciendo servicios de centro de contacto en atención de llamadas, lo que les permite concentrarse en su negocio y maximizar sus ganancias.
1.1 Propósito

Para analizar la Auditoría al Capital Humano mencionaremos los ámbitos de gestión, para lo cual nos dará pie para saber si en realidad está funcionando adecuadamente elárea de Recursos Humanos, analizando áreas de oportunidades, así como brechas dentro de la misma. Todo esto se llevará acabo con una serie de preguntas específicas (puntos).
1.2 Objetivo

Analizar y citar el procedimiento metodológico de la realización de auditorías de Recursos Humanos en “Telvista”, que permita detectar los principales problemas que se manifiestan en este ámbito y establecer lasestrategias adecuadas para su solución.






1.3 Breve Explicación

El estudio del análisis de la Auditoría al Capital Humano dentro de la compañía Telvista, se llegó a que las personas encargadas en esta área está altamente capacitada para proporcionar información con fundamentos dentro de la misma, a lo cual también se vio que las políticas dentro de la compañía son bastantes fuertes a lo que huboalgunos contratiempos con la información por carácter confidencial.

Sin embargo se dio a conocer una fuerte estructura de los requisitos y normas que se deben tomar en cuenta para la realización de un ámbito constante y concreto.













2. Desarrollo
2.1 Breve historia de Telvista
2.1.1 Lo que hace

Telvista se especializa en proporcionar soluciones de atención a clientes a las compañíasconsideradas como Fortune 1000. Sus servicios incluyen administración de contactos, respuesta de voz interactiva, apoyo a través de la Web y muchos otros. Estando orgullosos de ser parte vital del éxito de sus clientes, ofreciendo programas personalizados que les permiten hacer más con menos, maximizando así su rentabilidad.
2.1.2 Historia

Telvista comenzó a operar en 1997 como una pequeña...