auditoria de sistemas

ITIL, una metodología, un estándar para asegurar la gobernabilidad de los servicios de TI



              NOVIEMBRE 2011


Índice

INDICE 2
INTRODUCCIÓN A ITIL 3
EL OBJETIVO DE USAR ITIL 3
CONCEPTO DE SOLUCIONES PARA ITIL DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL NEGOCIO 4
FORMA DE USO DE ITIL 5
          MANEJO DE INCIDENCIAS 5
        MANEJO DE PROBLEMAS 7
        MANEJO DE CONFIGURACIONES8
        MANEJO DE CAMBIOS 9
        MANEJO DE ENTREGAS 10
CONCLUSIONES 12
     

Introducción a   ITIL

ITIL son las siglas de una metodología desarrollada a finales de los años 80’s por iniciativa del gobierno del Reino Unido, específicamente por la OGC u Oficina Gubernativa de Comercio Británica (Office of Goverment Comerce). Las siglas de ITIL significan (Information TechnologyInfrastructure Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información.
Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado.
Estas mejores prácticas de dan en base a toda la experiencia adquirida con eltiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación.
El objetivo de usar ITIL
ITIL como metodología propone el establecimiento
de estándares que nos ayuden en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes).
Planteahacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma más eficiente de hacer las cosas), lo que nos lleva a una mejora continua.
Otra de las cosas que propone es que para cada actividad que se realice se debe de hacer la documentación pertinente, ya que esta puede ser de gran utilidad para otrosmiembros del área, además de que quedan asentados todos los movimientos realizados, permitiendo que toda la gente esté al tanto de los cambios y no se tome a nadie por sorpresa.
En la documentación se pone la fecha en la que se hace el cambio, una breve descripción de los cambios que se hicieron, quien fue la persona que hizo el cambio, así como quien es el que autorizo el cambio, para que así selleve todo un seguimiento de lo que pasa en el entorno. Esto es más que nada como método con el que se puede establecer cierto control en el sistema de cambios, y así siempre va a haber un responsable y se van a decir los procedimientos y cambios efectuados.

Concepto de soluciones para ITIL desde el punto de vista del negocio
Las áreas de un negocio no pueden estar aisladas unas de otras. Elpunto de interacción que se da entre las diferentes áreas de un negocio es la búsqueda de soluciones, donde lo que se pretende es que
las perspectivas del negocio estén soportadas entre sí por medio del sistema.
Ventajas de la implementación ITIL
• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.
• Los servicios se detallan enlenguaje del cliente y con más detalles.
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
• La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.
• El management de IT tiene mayor y mejor control sobre los productos de servicios que brinda sobre los distintos procesos del negocio.
• Unamayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.
Según este diagrama vemos como aparentemente tenemos segmentos del negocio aislados, pero en realidad todos tienen algo que ver para la obtención de las soluciones.
Por ejemplo la prestación de servicios muchas veces no sería posible sin la gestión de infraestructura, asimismo las perspectivas del negocio no se darían sin la prestación de...