AUTORES DE LA CALIDAD
Páginas: 2 (418 palabras)
Publicado: 8 de septiembre de 2013
AUTORES DE LA CALIDAD
AUTOR JURAN:
Para Juran la opinión del cliente es lo mas importante.
Cinco Caracteristicas ( Varia de un cliente a otro)
1. Tecnologicas ( Fuerza)
2. Psicologicas( Belleza)
3. Temporal ( Fiabilidad)
4. Contractual (Garantias)
5. Etica ( Amabilidad del personal de ventas).
Adecuacion (Elementos de calidad)
1. Calidad de diseño2. Control de calidad
3. Disponibilidad
4. Servicio Post venta
Cliente Interno
Organización mas de una persona, y trabajan para satisfacer a los clientes externos.
La metáfora de la maquina deMorgan ( Cadena del cliente interno):
-Cliente
- Proceso
- Proveedor
Mejor a de la calidad
Las compañías deben pasar por una ruptura de:
1. Actitud
2. Organización
3. Conocimientos
4.Patrones culturales
5. Resultados
Fases para la solución de los problemas
1. Identificar el proyecto
2. Establecer el proyecto
3. Diagnosticar la causa
4. Remediar la causa
5. Mantener las ganancias6. Repetir y nombrar
AUTOR DEMING
A Deming se le recuerda por sus catorce puntos:
1. Crear constancia de objetivos
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Eliminar la dependencia de la inspección enmasa.
4. Acabar con la practica de conceder un contrato solo por un precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
6. Instituir la formación y reformación.
7. Instituir elliderazgo.
8. Erradicar el miedo.
9. Derribar las barreras entre las áreas del personal.
10. Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos.
11. Eliminar cuotas numéricas.
12. Eliminar las barreraspara dignificar la fabricación.
13. Instituir un programa de educación y reentrenamiento.
14. Actuar para lograr la transformación.
AUTOR GARVIN
Desarrollo lo que se conoce como las ochodimensiones de la calidad.
AUTOR CROSBY
En su libro La Calidad Libre, describe un punto de vista donde dice que el costo de dirigir un programa de calidad en una organización puede ser mas compensatorio...
AUTOR JURAN:
Para Juran la opinión del cliente es lo mas importante.
Cinco Caracteristicas ( Varia de un cliente a otro)
1. Tecnologicas ( Fuerza)
2. Psicologicas( Belleza)
3. Temporal ( Fiabilidad)
4. Contractual (Garantias)
5. Etica ( Amabilidad del personal de ventas).
Adecuacion (Elementos de calidad)
1. Calidad de diseño2. Control de calidad
3. Disponibilidad
4. Servicio Post venta
Cliente Interno
Organización mas de una persona, y trabajan para satisfacer a los clientes externos.
La metáfora de la maquina deMorgan ( Cadena del cliente interno):
-Cliente
- Proceso
- Proveedor
Mejor a de la calidad
Las compañías deben pasar por una ruptura de:
1. Actitud
2. Organización
3. Conocimientos
4.Patrones culturales
5. Resultados
Fases para la solución de los problemas
1. Identificar el proyecto
2. Establecer el proyecto
3. Diagnosticar la causa
4. Remediar la causa
5. Mantener las ganancias6. Repetir y nombrar
AUTOR DEMING
A Deming se le recuerda por sus catorce puntos:
1. Crear constancia de objetivos
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Eliminar la dependencia de la inspección enmasa.
4. Acabar con la practica de conceder un contrato solo por un precio.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio.
6. Instituir la formación y reformación.
7. Instituir elliderazgo.
8. Erradicar el miedo.
9. Derribar las barreras entre las áreas del personal.
10. Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos.
11. Eliminar cuotas numéricas.
12. Eliminar las barreraspara dignificar la fabricación.
13. Instituir un programa de educación y reentrenamiento.
14. Actuar para lograr la transformación.
AUTOR GARVIN
Desarrollo lo que se conoce como las ochodimensiones de la calidad.
AUTOR CROSBY
En su libro La Calidad Libre, describe un punto de vista donde dice que el costo de dirigir un programa de calidad en una organización puede ser mas compensatorio...
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