autores y aportaciones administración de calidad

AÑOS 30:
Shewhart publico el primer tratado estadístico de aplicación a la gestión de la Calidad. Fue el
inventor de los gráficos de control. Es el padre de la calidad.
AÑOS 40-50: Deming y Juran, coincidiendo con la II Guerra Mundial, participan en el desarrollo del Programa
de Gestión de la Calidad. Deming generalizo el empleo del Control Estadístico del Proceso y realizo la famosa
Ruedade Deming. Juran introdujo la idea de que la calidad del producto o servicio reside en la mentalización
del personal de la organización y no en la inspección, por ello se le considera el fundador de la Calidad Total.
AÑOS 60: Se introduce, coincidiendo con la expansión de la electrónica, la implantación de las técnicas de
mantenibilidad y fiabilidad. Ishikawa puso en marcha los Círculos decalidad.
AÑOS 70: Surgen movimientos asociacionistas de consumidores para la protección frente a los fabricantes y
vendedores. En Japón Taguchi investiga las Técnicas de Ingeniería de la Calidad, y desarrolla el método DEE
(Diseño Estadístico de Experimentos).
AÑOS 80: CROSBY propuso los 14 puntos de la Gestión de la Calidad, y las cuatro calidades absolutas
(definición de calidad, sistema decalidad, cero defectos, y medición de la calidad).
AÑOS 90: Se continúa con los avances en el campo de la Calidad, como por ejemplo, el Modelo Europeo de la
Calidad (EFQM)


Crosby, Phillip. B. (((1979)))
Conocido por su Programa Cero Defectos, los Cinco
Absolutos de la Calidad, y Los 14 Puntos del Programa de
Calidad
Crosby desarrollo lo que denomina cinco absolutos de la
calidad. Estosson los siguientes (James, 1997: 53):
1 . Conformidad con las necesidades. La idea de fondo es que,
una vez que se hayan determinado las necesidades, el proceso
de producción mostrará calidad si el producto o servicio
resultante del proceso está de acuerdo con esas necesidades.
2 . No existe otra cosa como un problema de calidad.
3 . No existe otra cosa como la economía de la calidad; essiempre mas barato hacer bien el trabajo a la primera.
4 . La única medida de actuación es el coste de la calidad.
5 . La única actuación estándar es la de cero defectos.
El Plan de Calidad de los 14 pasos de Crosby, es un plan
de aplicación para la mejora de la calidad.
Los catorce puntos o pasos, son los siguientes:
1 . Compromiso de la Dirección.
2 . Equipo de Mejora de la Calidad conrepresentantes de todos
los departamentos.
3 . Establecer un sistema de medición de la calidad.
4 . Evaluar los costes de la calidad.
5 . Establecer conciencia de la calidad en el personal.
6 . Promover acciones correctoras.
7 . Establecimiento de un comité ad hoc para el Programa Cero
Defectos.
8 . Formación y adiestramiento.
9 . Celebración de un “Día Cero Defectos”.
10 . Establecimientode objetivos y metas.
11 . Eliminación de las causas de error.
12 . Establecer Reconocimiento.
13 . Reuniones periódicas de los consejos de calidad.
14 . Repetirlo todo de nuevo.
Los postulados de calidad de Crosby se pueden sintetizar
como “conformidad con las especificaciones” y “la calidad es
gratis” (él lo define como “quality is free”, en el sentido que la
calidad es rentable y sepaga a si misma).




Deming, W. Edwards 1950
La aportación de Deming a la calidad es el reconocido
“Método Deming”, sus “Catorce Puntos”, y las “Siete
Enfermedades Mortales”.
Sus enseñanzas fueros asimiladas en Japón por las
empresas de aquel país, que las desarrollaron e innovaron
ampliamente.
Insistiremos sobre el contenido de l “Los Catorce Puntos”
en el siguiente capitulo dedicadoa la Calidad Total, recogiéndose
a continuación la formulación de las siete enfermedades
mortales:
1 . Falta de constancia en el propósito.
2 . Enfasis en las utilidades a corto plazo.
3 . Evaluación según el desempeño, calificación de méritos o
revisión anual del desempeño.
4 . Movilidad de la alta dirección.
5 . Dirigir la empresa basándose únicamente en cifras visibles.
6 . Gastos...