Autozaona


PROYECTO DE COMERCIALIZACIÓN Y SERVICIO DE PLAN DE MEJORA EMPRESARIAL

La empresa que estamos asesorando se llama AUTOZONA, es un taller de mecánica automotriz donde se ofrecen servicios y productos para todo tipo de vehículos. AUTOZONA no cuenta con un plan estratégico, por tal motivo hemos recomendado el siguiente.








MISIÓN
Somos un taller automotriz que brinda unservicio integral multimarca, ofreciendo un seguimiento continuo a nuestros clientes, para satisfacer sus necesidades en el menor tiempo posible. Para nosotros usted y su auto son lo más importante.
VISIÓN
Ser la empresa (taller) mejor posicionada en la zona de Chaclacayo, manteniendo un seguimiento continuo basado en la satisfacción de nuestros clientes. Establecer un modelo de liderazgo en elmantenimiento preventivo y correctivo de vehículos automotores.
VALORES
Compromiso.- Cumpliendo en tiempo y forma con las expectativas de nuestros clientes.
Honestidad.- Garantizando la buena calidad del trabajo así como las refacciones utilizadas.
Respeto.- Conduciéndonos de una manera equitativa y respetuosa ante nuestros semejantes.
Lealtad.- Guiándonos de manera fiel ante nuestros socioscomerciales, empleados y accionistas.








 


 
F1.- buen equipo de trabajo (personal capacitado)
F2.- contamos con herramientas y equipos de alta tecnología.
F3.- brindamos variedad de servicios.
F4.- Stock de repuestos para servicios rápidos.
D1.- tener poca participación en el mercado.D2.- áreas de trabajo muy reducidos para dar mejores servicios.
D3.- difícil acceso al taller automotriz.

ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
O1.- crecimiento del parque automotor.
O2.- consumidores insatisfechos por bajos servicios de la competencia.
O3.-importacion de repuestos con bajos aranceles gracias al TLC.
O4.- capacitación y actualizaciones constantes por parte de escuelasautomotrices.
F2-O2.- aprovechar el apoyo de los equipos de alta tecnología para captar más clientes.
F4-O3.- aprovechar los bajos aranceles para incrementar y tener un amplio stock de repuestos.
D1-O1.- por tener poca participación en el mercado emplear estrategias y captar nuevos clientes debido al crecimiento del parque automotor.
D4-O4.- aprovechar las capacitaciones para asi poder generar unmejor clima laboral y mejor comunicación.

ESTRATEGIA FA
ESTRATEGIAS DA
A1.- Competencia que adquiera equipos de tecnología similar a la nuestra.
A2.- competencia que ofrezca los servicios y mano de obra a bajos precios.
A3.- apertura de más talleres en la zona.
A4.- alza del precio en el alquiler del local de trabajo.
F2-A1.- adquirir equipos de última tecnología para así poder ganarventaja competitiva con la competencia.
F3-A2.- aprovechar la variedad de servicios que ofrecemos para poder competir con los precios bajos de la competencia.
D1-A3.- al tener algo de participación en el mercado tratar de fidelizar a nuestros clientes para que ellos no busquen otras alternativas o nuevos talleres.
D3-A4.- por el difícil acceso al taller tratar de mantener el alquiler del local aun precio justo
 



ANALISIS INTERNO

3.-Organización del Área comercial
Actualmente el taller cuenta con un solo local, ubicado en el distrito de Chaclacayo, a la altura del Km…21.00 de la carretera central, nosotros como asesores hemos recomendado que se cuente con manual de funciones para cada uno de los empleados, y otro manual de procesos, de esta manera estandarizaremos losprocesos operacionales y atención al cliente. El taller está distribuido de la siguiente manera:
Recepción.- Aquí es donde el cliente tiene el primer contacto directo con AUTOZONA, se coordina las compras de productos y servicios que se le brindara al automóvil del cliente determinando precios y el tiempo de espera.
Operaciones.- Aquí se realizan las coordinaciones hechas en recepción tales como...