avances

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
Enrique Guzmán y Valle
“Alma Máter del Magisterio Nacional”

ESCUELA DE POSGRADO








T E S I S


LOS ESTILOS DE LIDERAZGO DEL DIRECTOR Y LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO OFERTADO POR LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA INICIAL Nº 350, PUENTE PIEDRA - 2012



PRESENTADA POR:


ASESOR:




Para optar al Grado Académico de enCiencias de la Educación


LIMA – PERÚ
2013




















DEDICATORIA










































AGRADECIMIENTOS


































ÍNDICE

TÍTULO

RESUMEN

INTRODUCCIÓN


I. ASPECTOS TEÓRICOS
1.1. Antecedentes del problema 10
1.1.1.Investigaciones nacionales 10
1.1.2. Investigaciones internacionales 17

1.2. Bases teóricas
1.2.1. Liderazgo 22
1. liderazgo como cualidad personal 23
1.1. Liderazgo en la organización 24
1.2. Características del liderazgo 25
1.3. Componentes del liderazgo 26
1.4. Importancia del liderazgo 28
2. estilos de liderazgo 29
2.1. Estiloautoritario 30
2.2. Estilo democrático 30
2.3. Estilo liberal 31

2. El servicio educativo 31
2.1. Principio del servicio 32
2.2. Elementos del servicio 33
3. Desarrollo institucional 35
3.1. Etapas del desarrollo 37
3.2. Instrumentos del desarrollo 38
4. Satisfacción educativa 40
4.1. Los clientes internos 42
4.2. Losclientes externos 43
4.3. Beneficios de la satisfacción del cliente 45
5. Imagen institucional 45
5.1. La imagen física 47
5.2. La imagen conceptual 47
5.3. Valoración de la imagen 48

1.3. Definición de términos básicos 48


II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 51

2.1. Determinación del problema 51
2.2. Formulación del problema 532.3. Importancia del estudio 54
2.4. Limitaciones de la investigación 55

III. METODOLOGÍA 57

3.1. Propuesta de objetivos 57
3.2. Sistema de hipótesis 57
3.3. Sistema de variables 58
3.4. Operacionalización de variables 59
3.5. Nivel de investigación 60
3.6. Tipo de investigación 60
3.7.Diseño de la investigación 60
3.8. Método de la investigación 61
3.9. Población y muestra 62

IV. TRABAJO DE CAMPO 64

4.1. Instrumentos de la investigación 64
4.1.1. Encuesta para medir los estilos de liderazgo 64
4.1.2. Encuesta para medir el servicio educativo 65
4.2. Técnicas de recolección de datos 71
4.3.Tratamiento estadístico 72 4.3.1. Nivel descriptivo 72
4.3.2. Nivel inferencial 83
4.4. Discusión de resultados 96

CONCLUSIONES 98
RECOMENDACIONES 100
BIBLIOGRAFÍA 102


























 


RESUMEN




En la presente investigación se estudia la relación existente entre los estilos de liderazgoy la calidad del servicio educativo en la Institución Educativa inicial Nº 350, Puente Piedra - 2012. La muestra estuvo constituida por 30 sujetos a quienes se les aplicó dos encuestas, que permitieron recoger la información y medir las variables, la primera para la variable estilos de liderazgo y la segunda para la variable Servicio Educativo.

Los resultados fueron analizados en el niveldescriptivo e inferencial. En el nivel descriptivo, se han utilizado frecuencias y porcentajes para determinar los niveles predominantes de los estilos de liderazgo y el Servicio Educativo; en el nivel inferencial, se ha hecho uso de la estadística no paramétrica y como tal se ha utilizado r de Pearson. Los resultados indican que, los estilos de liderazgo según la percepción de los estudiantes...